Сервис цент «Орбита»

Человек делает выводы на основе своих личных (субъективных) взглядов. Как же они могут сформироваться иначе? Да и еще. Прежде чем искать соринку у других, взгляните на себя (про субъективность и безграмотность)

В силу своей профессиональной работы к любым документам я отношусь очень щепетильно и уж читать я их умею, поверьте.
Законодательством действительно не определн срок ремонта и вот это пробел...В вашем договоре очень чудненько сформулировано правило о 14 днях с момента получения запчастей. Проверить срок получения этих самых запчастей для потребителей представляется затруднительным, даже невозможным. И вот эти измученные уважаемым сервис-центром покупатели ждут и ждут, звонят и звонят, а их там все футболят и футболят со словами: ваших запчастей нет. А потом покупатели плюют на это дело, читают 18 статью, забирают свой товар из сервис-центра и тащут его продавцу, потому что работать так, уважаемые сотрудники сервис-центра Орбита, нельзя.
Чтобы не попасть под резкую критику категоричной барышни, сообщаю, что пример основан на личном опыте общения с Орбитой.

Конкуренцию Орбите никто на сегодняшний день не может составить. Вот в этом, наверно, и заключается проблема. Надо заставить их шевелиться.

Character, а придется еще разок 18-23 статьи запостить :D

клинический случай

..ну почему- вот тут у нас выяснились очень любопытные детали по СМТелу: (цитата из одного документа)

...что между ООО "Панацея-Н" и Обществом с ограниченной ответственностью "СМТел" (г.Санкт-Петербург), действующему по поручению и в интересах изготовителей товаров, заключен 11 ноября 2002 года в Санкт-Петербурге договор № САО002/М "На обслуживание абонентского оборудования сотовой связи", согласно которому ООО Панацея-Н обязалась оказывать услуги по гарантийному (бесплатному ) ремонту и обслуживанию абонентского оборудования сотовой связи неопределенному кругу лиц, именуемых в договоре "пользователи" абонентского оборудования сотовой связи, вне зависимости от того, где изделие куплено, арендовано или иным законным способом приобретено(п. 2.1.3. договора, абзац 2). Таким образом, приведенное понятие "пользователь" охватывает любое физическое или юридическое лицо, на законных основаниях владеющих абонентским оборудованием сотовой связи, в т.ч. и потребителей. В связи с этим, указание в договоре, заключаемым между продавцом и конечным потребителем с указанием сервисного центра "Смтел" (ранее -"Диксис") правомерно. А поскольку и сам продавец, принявший товар с претензией потребителя на качество, также вправе обратиться к ООО "Панацея-Н" ,он, в свою очередь, связан теми сроками, предусмотренными в договоре , в пределах которых ООО "Панацея-Н" обязано по указанному договору произвести ремонт. Указание предельного срока гарантийного ремонта в гарантийном договоре (45 или 30 дней) заключаемом между покупателем и продавцом, само по себе не нарушает прав неопределенного круга потребителей, поскольку находится в нормативно-правовом единстве с другими положениями Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", которые обязывают продавца, при наличии соответствующей просьбы (требования) потребителя, оформленного в устной или письменной форме, предоставить потребителю на время такого ремонта аналогичный товар ( ст.20 п.1.).
Кроме этого и ООО "Панацея-Н" в силу договора при обращении любого пользователя, включая и потребителя и продавца, осуществляет функции уполномоченной изготовителем организации по требованиям потребителей о замене некачественного товара и т.п. Согласно п. 2.1.5 этого договора ООО "Панацея-Н" принимает от ООО "СМТел" на ответственное хранение изделия для проведения гарантийных замен, которые образуют Подменный фонд. Подменный фонд представляет собой постоянный, неснижаемый запас Изделий, пополняемый ООО "СМТел" по заявкам ООО "Панацея-Н", подаваемой последним -по мере расходования Подменного фонда.
Согласно п.2.1.8 договора по истечении 6-ти месяцев действия договора срок гарантийного ремонта устанавливается равным 3-м календарным дням, за исключением п.2.1.12 договора, - при отсутствии технической возможности у ООО "Панацея-Н" выполнить ремонт каких-либо изделий оно имеет право переслать такое нуждающееся в ремонте Изделие в ООО "СМТел" (Санкт-Петербург) в соответствие с графиком, определяемым ООО "СМТел" и установленным в Приложении № 5 к договору.
Таким образом, ООО "Панацея-Н" является уполномоченной изготовителем организацией, на которую возложено выполнение ....функций изготовителя, включая и рассмотрение и удовлетворение отдельных требований, которые потребитель вправе в соответствие с Законом...предъявлять к изготовителю.
При таких обстоятельствах, Президиум считает доводы ....... обоснованными ...............


-кстати по Орбите, я думаю, похожая ситуация.....

А слабо просто ткнуть в 45-ю статью ЗоЗПП? ;)

Брр. Расшифруйте пожалуйста, как связаны покупатель в магазине с договорными отношениями между магазином и каким-то сервис-центром.

Я смотрю только у тебя тут грамотные рассуждения, правильный ты наш. Более гнилой конторы чем Орбита я никогда не видел, я теперь туда не шагу ногой.

ладно умолчу про сроки ремонта (более чем три месяца ремонта, а результата ноль), дак чтобы мне забрать товар с этой свалки по имени Орбита, пришлось 3 РАЗА туда придти (а свалка как и положена находится в новых ебенях), а это говорит о высокмо профессионализме работников данной свалки:
- первый раз пришел и сказал что забираю свой товар, сказали придти через день
- пришел через день, оказывается товар в разобранном виде, видите ли мастер дебил забыл его собрать, поднял скандал, поговорил с руководством, тогда сказали зайти еще через 3 часа
- и только в третий раз смог забрать свой товар.

а в это время мальчики необделенные интеллектом, сидящие на телефоне, смотрят dvd во время работы, причем трубка телефона просто снята и положена рядом с телефоном, что создает эффект занятости телефона и невозможности дозвонится до них. Приходил в 11 часов дня туда, дак вот мастера занимающего ремонтом в 11 часов дня еще нет на рабочем месте. Все это говорит о ОЧЕНЬ высоком профессионализме данной гнилой конторы.

и еще добавлю, есть закон устанавливающий сроки гарантийного ремонта, и то что нас вынуждают подписывать в Орбите, идет напрямую вразрез с этим законом, то есть является его нарушением, и может без проблем оспариваться в суде.

Для примера, некий один питерский сервис центр, в связи с задрежкой ремонта на месяц, в свое оправдание сказал что у них были выходные две недели, дак вот это личные проблемы сервис центров когда у них выходные и как они работают и на чем они доставляют детали на лошадях или пешком ходят за ними, но в срок произвести ремонт они обязаны. и не стоит плакаться о бедной орбите, не может работать качественно и производить ремонт в срок установленный законом, пусть прекращают свою деятельность.

Мне тоже много чего не нравится, и многи какие законы не нравятся, но это не повод разводить тут сопли в сахаре.

а плакать про бедные магазины, которые мы замучали своими претензиями о обмене товара на новый и расторжениями договора купли-продажи совсем смешно..

только сеть магазинов Электроника за последние 5-6 лет выросла с 1 до 5 магазинов.

это наверно у них от нехватки денег замученных бедными покупателями.

Интересно и куда теперь вы потащите свой телевизор в случае поломки в гарантийный период? В Питер повезете? сомневаюсь!
Ни в коем случае не защищаю Орбиту, знаю как работают и знаю не по наслышке, тоже самое касается и СМТела! Оно им надо спешить то? Если ДВДэшку с новым фильмом принесли???!!! :D :D :D

Я думаю, что мальчики, которые, кстати, сидят не на телефоне, а на кресле, будут по-умнее некоторых людей, не будем показывать пальцем каких.

А Вы, уважаемый, где находитесь во время написания сообщения на форум?
И может быть этот DVD стоит на прогоне с переодическим характером дефекта?

Может быть это радиотелефон и трубка и не должна лежать на базе постоянно (если кто не знает)? :D :D :D
Можно посчитать сколько человек в области и сколько из них звонят в "Орбиту", может быть поэтому до неё и не дозвониться?

Это ни о чём не говорит!!! :mad:

Так выше уже отмечено (и вполне обоснованно), что тащиться в сервис-центр с гарантийным товаром - себе дороже выйдет. На продавца больше управы, можно сказать вплоть до презумпции виновновности ;)

Если все время делать вид, что работаешь, это утомляет (с) кто-то из сатириков

;)

даже если такое случится, непотащу, пусть этим занимается магазин.

прочитал...ничего ни о чем не говорит...ни одно ваше слово ни о чем тоже не говорит...

пустоту только всколыхнули пустыми словами...дерзайте дальше...барабан вам на шею и флаг в ж...руки


P.S.
кстати для общей эрудированности, вы же у нас ЭРУДИТ,

сидят в кресле, но ни как не НА кресле.

Покупал в Новгороде? Неси в мойгазин. Только в сохранке написать грамотно - отдаю на ремонт.

Если в городе есть официальный сервис по данному изделию и в гарантийном талоне указан его адрес - прямая дорога туда!
И нечего тераризировать магазины!
Магазину проще его перевести в "товар Ненадлежащего качества"
Сноска на жестокий закон: http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml#p_590

Обычно покупателю проще обратиться в мойгазин. Это его право и никакой официальный сервис этого права его лишить не может.

Орбита молодцы!!!
Отнес им телек через две недели позвонили что готов. Забрал отлично работает несколько дней. Учитывая что деффект был плавающий сроки более чем порадовали.
Поэтому еще раз молодцы и огромное им спасибо!!! :super:

Скажу вам, товарищи, по секрету - Дмитрий на радостях устраивает сегодня грандиозный кипишь, приходите