Как заставить фирму отвечать за свою работу?

Есть такая фирма "АРТ-Л", находиться на Нехинской,57 тел 929131.
В середине сентября они мне меняли трубы хол., гор.вода, отводы для полотенце сушителя, которые нужно было еще и утопить в стену.
Мало того что обещали сделать за 1 день, а делали 4 дня, дык они ниразу не пришли вовремя, все время приходилось их ждать минумим 40 мин, а доходило и до 2 ч. Виноватыми они себя явно не чуствовали и даже не придупреждали об этом!
А дело вот в чем: когда мы начали (сами) зашивать стояк, оказалось,что нижняя труба (отвода полотенцесушителя) выходит дальше чем верхняя и ее гипроком не представляеться возможности закрыть.
Я позвонила в фирму во вт., договорилась о встречи с сантехником в пятницу, в пятницу он позвонил и сказал что не может встретиться, все перенеслось на суб.. Но ни в Суб, ни в Вскр. я так и не дождалась звонка от них и соответсвенно встречи, не говоря о работе.. Сейчас звоню, спрашиваю когда будем исправлять, они отвечают что они ничего делать не будут.
Подскажите что можно сделать в этой ситуации, к кому обратиться?
у нас подписан договор и гарантия есть 1,5 года (судя по всему якобы)