Спрашивайте-отвечаем (консультации специалиста* компетентное мнение)

Уважаемый главный специалист, не подскажете ли какими статьями ФЗ "ОЗПП" нужно руководствоваться, чтобы взыскать какую-либо компенсацию с продавца (неустойка, моральный вред) при расторжении договора купли-продажи товара ненадлежащего качества.

ст.18 З-на РФ № 2300-1
последствия продажи товара ненадлежащего качества - по видам товара вы вправе возвратить товар и заявить одно из требований предусмотренные в п.1 ( в отношении техн.сложного товара- перечень которого определен постановлением Правительства- при наличии существвенных недостатков, обычного товара при любых) возврат и замена , ремонт за счет продавца,и одностороннее расторжение договора- так называемый односторонний отказ от исполнения договора и заявление требования о возврате уплаченной за товар суммы.
все требования за исключением требования о компенсации морального вреда рекомендуется направлять продавцу, в случае нарушения прав потребителей в результате продажи товара ненадлежащего качества вы пвправе потребовать и возмещения убытков.
Кроме этого, законом предусмотрена ответственность продавца в виде неустойки(пени) в размере 1% стоимости товара, которая в соответсвие со ст. 13 подлежит выплате продавцом добровольно, а в случае отказа вы вправе обратиться в суд. Обязанность выплатить неустойку наступает в случае нарушений прав потребитьелей со стороны продавца: при нарушении сроков удовлетворения отдельных требований, непредоставления аналогичного товара -на время ремонта некачественного ( ст.23), непредоставление в 3-х дневный срок аналогичного товара, если для удовлетворения требования о замене товара продавцу необходимо более 3-х дней и т.п.
ПС: судя по вашим репликам в других темах форума вы достаточно осведомлены, а данная тема призвана оказывать практические советы и помощь, а не сдавать экзамен перед кем то
Право компенсации морального вреда предусмотрено ст.15 закона, однако вопрос о размере такой компенсации правомочен решать лишь суд.

Союз потребителей ))

Уважаемый главный специалист Союза прав потребителей, поскольку вы новичок на форуме, то посмею ввести вас в курс дела. Форум и данная тема в частности призваны не только давать советы и оказывать помощь, но и обсуждать спорные моменты.

Я Вам задала конкретный вопрос, предполагая, что подобная практика у вас есть - интересно было узнать, как вы поступаете в таких случаях. Но ответа не получила. Жаль.

2 СэрЮджин: смотрите Персональные сообщения

На практике сложности возникают лишь в определении объема денежной компенсации морального вреда, поскольку сам факт нарушения права потребителя уже подтверждает факт причинения морального вреда. А вот размер денежной компенсации -всегда вызывает много споров.
В отношении неустойки. Неустойка взыскивается за каждое нарушение и отдельно по каждому нарушению ее размер в общей сложности не может превышать 100 процентов цены товара или работы (услуги, цены заказа). То есть не 100 процентов и все, а не более 100 процентов за каждое нарушение.
Наша организация запросто предъявляет иски в защиту прав потребителей , в настоящее время в Новгорсуде находятся из больших дел :
1) по иску СП в защиту интересов конкретных потребителей к ЧП Аликину В.Г. (сеть магазинов "Диез", ООО Панацея-Н (сервис центр "СМТел", а аткже в интересах неопределенного круга потребителей( включение в публичный договор положений, ущемляющих права потребителей- кстати и по сбоям ПО и т.д.)
-текст искового - мотивировки, выводы, дабы не повторяться есть в ФОРУМЕ на сайте : potrebitel-vnovgorod.narod.ru
и на http://narod.yandex.ru/userforum/?owner=potrebitel-vnovgorod

Дарина, что вас конкретно интересует? Вы вроде предъявляли иск к Евросети ? Как успехи?
Вы задали слишком общий вопрос : для реферата или курсовой
Позвоните- мы вам по телефону все объясним

Союз потребителей
629-542

А вот были ли когда-либо удовлетворены новгородскими судьями требования о компенсации морального вреда по искам о защите прав потребителей (ваша практика)?

Интересно. Откуда это?

Ваша организация живет на половину суммы, взысканной судом по каждому иску?

Рефераты и курсовые я уже давно не пишу. Интересует меня этот вопрос с практической стороны. Если я обращаюсь в суд с требованием расторгнуть договор к-п (ст.18), то какую еще можно потребовать с продавца компенсацию. Ст.23 (неустойка) на 18-ю не распространяется. С моральным вредом сами заметили, что все туго. Убытки...та же песня. Невыгодно получается тратить столько времени и сил только на расторжение договора, хочется еще и компенсацию с продаца получить. Ваше мнение?

СэрЮджин, хоть сайт у вас и убогий, но я нашла ответ на свой вопрос. Мерси ;)

ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ЗА
ПЕРВЫЙ КВАРТАЛ 1998 ГОДА
------------------------------------------------------------------
(извлечение)

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ ПО ПРИМЕНЕНИЮ ГРАЖДАНСКОГО
И ГРАЖДАНСКО - ПРОЦЕССУАЛЬНОГО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

* * *

Вопрос: Возможно ли взыскание неустойки в соответствии со
ст. 23 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае расторжения договора купли-продажи по требованию
потребителя, которому продан товар ненадлежащего качества, если
продавец в установленный срок не возвратил потребителю уплаченную за товар денежную сумму?
Ответ: Как предусмотрено в ст. 22 Закона Российской Федерации
от 7 февраля 1992 г. "О защите прав потребителей" (в редакции
Федерального закона от 9 января 1996 г. No. 2-ФЗ), требования
потребителя, в частности, о возмещении убытков, причиненных
потребителю расторжением договора купли-продажи (возвратом товара ненадлежащего качества изготовителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
В ст. 23 названного Закона установлена ответственность
(неустойка в размере одного процента цены товара за каждый день
просрочки) всех обязанных лиц за нарушение срока выполнения
указанного требования.
Невозврат денежной суммы, уплаченной потребителем за товар
ненадлежащего качества, в случае расторжения договора купли -
продажи влечет для потребителя убытки. Следовательно, продавец,
допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Но вывод последнего абзаца интересный. Убытки=неустойка. Совершенно разные виды ответственности за нарушение обязательств приравняли :rolleyes:

Итак. В отношении морального вреда: при правомерности требований потребителя моральный вред взыскивается всегда.

Так по 1 делу по некачественной обуви стоимостью 5000 руб. суд взыскал 3000 моральный вред, неустойку 5000, стоимость обуви 5000 и расходы потребителя : экспертиза, представитель и т.д. (решение в силе и исполнено);

На практике, больше чем в 50% случаев заключается мировое соглашение- и поэтому моральный вред уходит.

по искам по ненадлежащему оказанию ЖК услуг следующая практика: взыскивается по примерно 1000-1500 рублей по протечкам с кровли и некачественным швам - на каждого проживающего. Нам понравилась практика, когда иски предъявляются сначала одним из проживающих - взыскивается, потом другим и третьим.

Неустойка -по нашмим делам пока взыскивалась всегда. Есть спорные вопросы по применени. ст. 333 ГК РФ, в соответствие с которой, суд вправе уменьшить размер подлежащей уплате неустойки, если неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. (бывают случаи и 1 дело у нас лежит пока не двигаясь (еще у нас) по изготовлению мебели, там сумма неустойки составила в 4 раза превышающую сумму стоимости мебели (27500 руб.) поскольку куча нарушений и нарушение новых сроков, установленных потребителем. Но , поверьте, нам жалко предпринимателя, - разорим....... Не знаем пока , что делать

В части ст.18, о том, что ст.23 не распространяется на 18- Вы неправы, поскольку п.1 ст.23 З-на ОЗПП говорится за нарушения ст. 20,21 и 22, А ТАКЖЕ ЗА НЕВЫПОЛНЕНИЕ (ЗАДЕРЖКУ ВЫПОЛНЕНИЯ) ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕЬБИТЕЛЯ О ПРЕДОВСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА....

+ см. статью 22- там отсылка к срокам удовлетворе7ия требования о возмещении убытков, возврате за товар денежной суммы и т.д., то есть именно то, о чем говорится в ст.18
-
я, Дарина, не знаю, но пока проблем не было
позвоните- уточним

Что с Евросетью ? есть претензии - нам и Госторгинспекции они тоже не нравятся. С диезом -похоже договорились. Орбита и СМТел- тоже двигаются.

Ответ на вопрос - на что живем : в соответствие со ст. 13 (новой редакции), при удовлетоврении исков потребителей, в т.ч. предъявленных обществами потребителей - в обязательном порядке взыскаивется штраф в размере 50 % суммы удовлетворенных исковых требований. Когда предъявляем иск мы, еще 50% самого штрафа перечисляется нам ( т.е. 25 % от суммы иска) = взыскиваются расходы, в т.ч. по оплате услуг представителя.+ побочная деятельность - экспертизы и т.п.

если за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств установлена неустойка- то убытки возмещаются в части, не покрытой неустойкой. Законом или договором могут быть предцусмотрены случаи когда допускаетсмя взыскание неустойки, но не убытков, когда убытки могут быть взысканы в полной сумме сверх неустойки, когда по выбору кредитора может быть либо то либо другое

в Законе ОЗПП ( ст. 13 п. 2 - убытки подлежат возмещению В ПОЛНОЙ СУММЕ СВЕРХ НЕУСТОЙКИ (ПЕНИ) УСТАНОВЛЕННОЙ ЗАКОНОМ

МЫ РАСЧИТЫВАЕМ И ТО И ДРУГОЕ

Купила фотоаппарат, после недолгого использования, недовольная качеством снимков и самим фотоаппаратом вообще, пошла в магазин с целью обмена или его возврата . У меня забрали негативы и фотоаппарат, и сказали ждать экспертизы недели три. Другого фотоаппарата взамен мне не дали. Можно узнать правомерно ли это? Нужна ли экспертиза в случае, когда покупателя не устраивает покупка? Заранее спасибо!

В даном случае необходимо определиться по 2-м вопросам: 1) качественный ли товар вам был продан; 2) соответствует ли проданный Вам товар -заявленной продацом (изготовителем) информации;
Поскольку Вас не устроило качество снимков и сам фотоаппарат, необходимо свериться с заявленной продавцом и (или) изготовителем информации о товаре, о его основных технических характеристиках и т.п. Вполне возможно, что такое качество снимков, которые Вас не устраивают, обусловлено его техническими характеристиками, которые были честно заявлены продавцом и изготовителем. Либо в приобретенном Вами изделии имеется какой-то дефект.
В обоих случаях, продавец обязан у Вас принять товар, качество которого вы поставили под сомнение. В соответствие с п. 1, 5 ст. 18 Закона ОЗПП, продавец, может принять решение о проверке качества приобретенного Вами фотоаппарата. По результатам проверки качества- продавец должен принять решение, об удовлетворении Вашего законного требования или об отказе.
Фотоаппарат, в соответствие с п. 11 "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, арсцветки или комплектации" (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55), включен в указаннфый перечень. В этой связи, Вы имеете право на возврат, замену и т.д.- лишь случае выявления в товаре дефектов, либо право на отказ от исполнения договоро купли-продажи в одностороннем порядке, в слукчае, если приобретенный Вами товар -не соответстывет заявленной изготовителем или продавцом информации о товаре.

Экспертизу качества вы можете провести у нас.

С уважением,

"В обоих случаях, продавец обязан у Вас принять товар, качество которого вы поставили под сомнение."
Глубокоуважаемый "не Сэр". Не соблаговолите ли Вы, разъяснить заинтригованной публике, на основании чего Вы утверждаете, что продавец ОБЯЗАН принять товар у потребителя просто потому, что последний соизволил УСОМНИТЬСЯ в его качестве? И не затруднит ли Вас поведать, что именно он должен делать с исправным доброкачественным товаром, если примет его?
Осмелюсь привести цитату из ст.18 ЗОЗПП с целью получить Ваш авторитетный коментарий:
"Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны принять товар [COLOR=red]ненадлежащего качества [/COLOR] у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара."
Явите нам свою мудрость!

Спасибо за разъяснения;но фотографии действительно были очень плохого качества даже на разных режимах съёмки и фотоаппарат снимал через несколько снимков. Дефекты были "на лицо"....

Должен ли Продавец предоставлять другой фотоаппарат на время экспертизы?

закон предусматривает обязанность продавца предоставлять аналогичный товар, лишь в 2-х случаях, в случае если того требует покупатель, при условии, что он заявил требование о безвозмездном устранении недостатков либо о замене товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.21 ЗОЗПП если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию покупателя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный предприниматель) в течении 3-х дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар...(это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с п.2 ст.20 Закона ОЗПП).

Согласно п.2. ст.20 в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец .....обязаны при предъявлении потребителем указанного в п.1 ст.20 требования (об устранении недостатков) - в 3-х дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет.

.....urgis плиз, не засорйте эфир в этой теме
с вами никто не собирается спорить

"читайте, просто читайте.....вам полезно"
В смысле Ваши постинги?! Полезность сомнительная прямо скажем!

ну тогда не читайте )))))

Да я стараюсь! Но нет нет, да и прочитаеш....
А аргументированно пояснить Вы надо понимать не можете. Как я и предполагал.

УВАЖАЕМЫЙ uRGIS
ну не нравится вам- не читайте ; эта тема создана не для споров, тут конкретно, вопрос-ответ, и поверьте, смысла не вижу спорить с Вами, поскольку с Вами -истина не родится

с уважением

PS откуда столько яда? )))))))))

Вот я вопрос и задал...:(
А ответа (на вопрос) не получил;)
Но понял, что носителем "истины" являетесь именно Вы. Те же кто позволяет себе в этом сомневаться могут идти в сад.
Вы людей в заблуждение не вводите, и я буду молчать. Принимать доброкачественный товар продавец не обязан вообще. И доказывать при этом потребителю ничего тоже не обязан. Все обязанности в рамках ст.18 вытекают из наличия в товаре недостатка.
А если и примет, решив все же доказать потребителю, что он ошибается - не обязан предоставлять никаких подмен. Независимо от того какие требования предъявляет потребитель. Поскольку ни ремонт ни обмен не производятся.

а вы не спорьте- вы излагайте свое мнение
а то вы спорите, ради спора, а не ради истины

.. прочитайте вопрос и предыдущий ответ по поводу фотоаппарата, если покупатель усомнился в качестве -то для него товар некачественный- то есть качество поставлено покупателем под сомнение*(презумпция некомпетентности), в этом случае, продавец, который по закону является лицом осведомленным и компетентным (презумпция компетентности)- должен провести проверку качества.

речь о предоставлении товара во временное пользование может идти только в 2-х случаях, и они указаны в ответе.

есть неясность (неопределенность)в следующем вопросе:
с какого момента отсчитывать срок, в который, по требованию потребителя ему должен быть предоставлен аналогичный товар во временное пользование: при предъявлении претензий по качеству с требованием замены (п.1. ст.18), с момента обращения потребителя? Или по истечении срока (или фактического предоставления продавцом заключения о качестве), отпущенных продавцу в т.ч. и на проверку качества и возможно экспертизу?

подумайте над этим лучше )) иизложите свою версию
удачи


и не будьте таким ядовитым ))

Как говорят, горбатого...

[quote]Экспертизу качества вы можете провести у нас.[\quote] Вы можете проводить экспертизу как я понимаю бытовой техники. Тоесть у вас есть сертификаты от производителя на вскрытия аппарата. Выможите определить причину дефекта. На что вы можете проводить экспертизу? Или это вы делаете через третьих лиц.

СэрЮджин почему вы не хотите ответить на мой вопрос о провидении вами экспертизы.Ваша цитата

А разве, чтобы проверить качество, надо вскрывать аппарат?

...это профессиональные вопросы, если предлагаю, значит эти вопросы решены, кроме того прав и последний автор(Vlad), не всегда и вскрывать нужно.

проведение исследований, экспертиз по вопросам качества, проверок качества и т.д. это очень объемный вопрос, это тема отдельного разговора

извините, я не буду отвечать на эти вопросы

А я не понимаю, почему такая реакция я просто спросил какую экспертизу вы проводите. А ваш вопрос

Отвечаю надо потой причине, что многие люди нарушают условия гарантии топят, роняют и в этом случае не магазин не производитель ответствиности не несет экспертиз без вскрытия это не экспертиза. А чтобы вскрыть аппарат надо иметь авторизацию от производителя.

Вы можете мне ответить на такой вопрос на наглядном примере. Есть мобильный телефон Siemens C65 на гарантии есть в нем глюк Самопроизвольное отключение вы мне можете провести экспертизу этого телефона. Меня не устраивает срок ремонта, я его хочу сдать в магазин обратно. В сервис центре экспертизу не проводят. Сроки экспертизы.

вам просто нужно подтвердить факт таких сбоев
..мы сталкиваемся с ситуациями, когда то проявляющиеся, то нет сбои - технически не определяются, поэтому для обоснования требования вам нужно актировать наличие недостатка и все.
Это может быть сделано путем отражения в акте наличия неисправности - при сдаче продавцу -для проверки качества.
Больше ничего делать не нужно.

СэрЮджин, прошу посмотреть ПС