Черный список магазинов торгующих мобильными телефонами

Пожалуй соглашусь. Я тоже так раньше думал. Пока не смог сравнить с конкурентом. Так что раз уж за Электронику заговорили, давайте и об Эльдораде поговорим.

Давайте посмотрим на суперговенное обслуживание в Эльдорадо!!! Я просто никогда не мог подумать, что я чтобы отдать свои деньги должен реально умолять продвацов подойти и ждать по 20 минут шанса купить. Потом пока принесут и прочее.
Скажу больше. Я так ни разу там ничего и не купил. Просто не дождался. Короче там с персоналом просто беда. То ли их мало, то ли их система премирования, просто отстой.
Да, я хочу чтобы продавец меня облизывал :), чтобы меня ждали в магазине и чтобы на меня одного была куча свободных продавцов. Иначе я не буду покупать.

А вообще говоря, точки торговые надо больше воспитывать, писать жалобы, строить продавцов и владельцев. А то где могут воруют, где могут хамят, или просто не работают нормально. И это дает результаты, от нас это зависитв том числе.

мдамс... =)
дикие фантазии... такого в трезвом уме и здравом рассудке не придумаешь...

Поддержу мнение DalV'a про Эльдорадо. Обслуживание - никакое. Сервис - тоже.

Стиральную машину подключали 2 (две) недели, это при том, что мы сами все сделали, оставалось только в розетку воткнуть и в гарантийнике расписаться. Звонил в магазин ежедневно, каждый раз получал ответ, что мастер будет. В конце концов связался с их главным менеджером, он очень удивился такой задержке и сказал, что примет меры. Через два дня пришел какой-то чел, который не мастер, а какой-то консультант. Потом еще пришлось ехать в магазин и ставить печать в гарантийку.

Вторую машину покупали родственникам в Электронике. Привезли в Кречевицы через 1.5 часа (!) после покупки. Подключили через 2 дня.

Есть разница?

DIXIS - главное дерьмо. Я поражен! Контора отказывается от своих дисконтных карт. Это непостижимо. Зачем выдают? Мне отказали. И другу отказали. Буду разбираться. О результатах напишу.

Это на их сайте.
Покупателю, предъявившему дисконтную карту в салонах связи DIXIS Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга, предоставляется скидка*:
- 5% - на приобретение телефона;
- 10% - на приобретение аксессуаров;
- 10% - на услуги сервиса.

Покупателю, предъявившему дисконтную карту в салонах связи DIXIS других регионов России, предоставляется скидка*:
- 3% - на приобретение телефона;
- 7% - на приобретение аксессуаров;
- 7% - на услуги сервиса.

* - Скидки по дисконтной карте DIXIS не распространяются на товары, приобретаемые в Интернет-магазине компании DIXIS, а также на товары, приобретаемые в кредит, на товары по специальным ценам, на услуги операторов связи, на карточки "Экспресс-оплаты" и на товары дешевле 100 руб.
[Редактировано maximus число: 30-09-2003 время: 18:00]

Полностью согласен, что ЭЛЬДОРАДО ГАВНО...

и вообще тут недавно увидил сюжет о праздники LG
О-о-о! Праздник LG — это было вообще нечто!

Известный факт. Стиралки в Эльдорадо подключают сами продавцы. Смешно.

Я вот тут все измышления читаю и плакаю - интересно, кто из вышенаписавших про ПЛОХИХ продавцов-консультантов хоть раз был на месте этих продавцов-консультантов?

По себе знаю, что иногда могу и резко ответить или просто на *** послать, но такие случаи бывают редко. Ведь обходя магазины вы редго когда нарветесь на сотню ИДИОТОВ продавцов-консультантов, а вот ИДИОТОВ покупателей на одного продавца бывает и больше сотни.

Конечно, типа сам виноват - сам такую работу выбрал, типа держи себя в руках и все такое, но не всегда все так просто.

Вот диалог продавец vs покупатель в нашем магазине, где-то месячной давности:
(ПРодавец) - Чем я могу Вам помочь?
(Покупатель) - Мне нужен (товар №1).
(ПР) - К сожалению (товар №1) у нас сейчас кончился, но я могу Вам предложить его аналог - (товар №2), который ПОЛНОСТЬЮ идентичен (товару №1), просто от другого производителя.
(П) - Что Вы мне тут впариваете!!! Мне нужен (товар №1), не надо мне подсовывать другое!!! Вы что считаете себя умнее меня, позовите мне директора!!!
(ПР) - Пожалуйста, подождите пару минут...
(Коммерческий Директор) - Здравствуйте, в чем проблема?
(П) - Здравствуйте, Ваш продавец ничего не соображает, мне нужен (товар №1).
(КД) - К сожалению (товар №1) у нас сейчас отсутствует, но в наличии есть его аналог...

Тут покупатель медленно краснеет, а все кто собрался на шум и был в курсе дела зажимаются от смеха.

Короче бывают такие покупатели - типа "ДАЙТЕ МНЕ ВОТ ТАКОЕ И ДРУГОГО МНЕ НИЧЕГО НЕ НАДО", а то что в данный момент того чего они хотят нет - понять не могут. ;) Идешь им на встречу, так еще и не прав оказываешься. А ведь помимо идиота-покупателя есть еще и другие, которые вынуждены ждать пока этот самый идиот-покупатель от продавца отцепится.

Хотя иногда бывает и наоборот - покупатель умнее продавца, потому что невозможно все знать сразу. Ведь продавцами, таксистами, проститутками, космонавтами и президентами не рождаются, а становятся. ;)

Таже самая ситуация у пешеходов и водителей - у пешеходов всегда виноваты водители, а у водителей - пешеходы. ;)
[Редактировано Andrey Veprikov число: 30-09-2003 время: 22:00]

Так ведь и верно, просто нужно уметь работать с покупателями. Покупатель молодец, если знает, чего именно он хочет.

А у Вас товарищ медицинское образование и докторская на тему "идиотизм"? Кто Вам дал право ставить диагноз "ИДИОТ" по сто раз на дню?

Получается: прихожу я в магазин и что-то хочу спросить. По Вашему выходит я ДОЛЖЕН ОБЯЗАТЕЛЬНО задать вопрос в той форме, которая понятна и приятна продавцу? В противном случае продавец сразу навешивает мне ярлык идиота и имеет полное право нахамить? Почему я виноват в том, что до меня было 99 человек, которые тоже спрашивали непонятные продавцу вопросы.
Когда хирург, делая Вам, уважаемый, операцию скажет "конечно надо бы шов этому парню хорошо зашить, но не всегда все так просто.
Вы, наверное, скажете что он так не имеет права. Почему же Вы сами себе это делать разрешаете?

Андрей, помоему вполне нормальный покупатель описан в вашем диалоге. А вот нормальность продавца... под сомнением.:)
Какого макара впаривать человеку товар номер2, когда ему нужен номер1 ?
Почему на етом основании он идиот? Я к примеру, знаю человека, который собирает технику только от aiwa. Это его хобби. И если ты будешь ему впаривать аналог от philips он обидится. :)
И я еще не разу не видела, чтобы какой-то покупатель закатывал истерику, если в продаже нет того, чего он хочет (быт техника, промтовары etc ). А вот если вместо того, что ему нужно продавец начнет "впаривать" то, что не нужно покупателю...
Нетипичный Вы какой-то случай описали.

2AVS: "идиот" в данном случае это не диагноз, а образ человека в конкретный момент времени. Так же как человека, который что-то не заметил можно назвать "слепой", но на самом деле он таковым неявляется.
Естественно, если Вы идете в магазин за каким-то конкретным товаром, то назвав наименование этого товара или один из его синонимов, которые как правило имеют место быть, Вы его купите или нет - взависимости от наличия - это и есть (из Ваших слов) форма вопроса "которая понятна и приятна продавцу". Но если же Вы приходите и говорите что Вам нужна "АБРА-КАДАБРА сине-зеленого цвета" и утверждаете что ОНО именно так и называлось в Вашей семье в течение 10 поколений, то продавец скорее всего мало чем Вам поможет. А вот когда уже конкретно в наглую наседают с такой своей АБРА-КАДАБРОЙ и требуют именно ее, то имею право и не выдержать... Кстати, "книгу жалоб" еще никто не отменял.
А пример с хирургом не удачен, т.к. хирург, зашивающий шов - это производитель этого шва, а продавец - лишь посредник между производителем (или другим посредником) и покупателем. Поэтому перед тем как отдать товар я смотрю все ли с ним в порядке, чтобы не у покупателя были претензии ко мне, а у меня к производителю/посреднику. Вам, кстати, никто не имеет права отказать посмотреть товар со всех сторон, понажимать все что нажимается и покрутить все что крутится.

2corrida: описанный мной случай можно сравнить с покупкой куриных яиц - покупатель хочет яйцо от курицы по имени Ряба ;), а наличии есть яйца от курицы по имени Хохлушка ;). Хотя по цвету, форме, внутреннему содержимому и цене они ПОЛНОСТЬЮ ИДЕНТИЧНЫ. И впаривания не было, было только предложение обратить внимание на ИДЕНТИОЧНЫЙ товар. А в сравнеи aiwa и philips Вы совершенно правы.

вас послушать дак продавцы это боги, а мы курицы безмозглые..


не бывает ИДЕНТИЧНЫХ товаров, они всегда чем то отличаются, производителем, маркой, сборкой и т.д.

не бывает тупых покупателей, бывают невнимательные, хамские, грубые, необразованные продавцы которые не могут найти общий язык с этим покупателем.

если человек идет за конкретным товаром то надо давать ему этот товар а не втухивать другой, так как покупатель уже выбрал именно тот товар.

А если вы не смогли ему нормально сказать что товара такого нет, есть похожие товары, то это говорит о вашем непрофессионализме.

надо помнить что клиент всегда прав!

Абсолютно с Вами согласна, Андрей... нет смысла кричать "А у нас в квартире газ, а у вас? а у нас водопровод, вот!". Кто прав, кто виноват... все индивидуально и ситуации бывают разные.

О-па, меня уже начинают веселить такие нападки. :D

Ну, скажем, я тоже часто бываю покупателем, и могу в чем-то не разбираться, тогда мне тоже требуется помощь продавца. Пример из жизни: прихожу в Диез (тот что в Руси, как заходишь справа) покупать трубу. Смотрю стоит какая-та тетка, тресет какой-то коробкой и орет благим матом о каких-то проблемах. Вокруг нее бегают два продавца, тоже уже на взводе. Ну я стою, типа жду своей очереди... Так в результате этого моего похода в Диез я пересмотрел как минимум пять труб, причем в каждую совал свою симку - сравнивал звук, удобство меню и т.п. Весь прилавок был завален коробками и руководствами, но ни одним своим звуком, жестом или иным действием продавцы не вызвали у меня желания закатывать истерику, наоборот - все остались взаимно довольны.

Вежливость - лучшее оружие вора (с) ДУ :D

Еще раз внимательнее прочитайте мое первое сообщение, где говорится о двух ИДЕНТИЧНЫХ товарах различающихся только ПРОЗВОДИТЕЛЕМ, потом подойдите к холодильнику возьмите от туда два яйца и попытайтесь определить от одной они курицы или от разных. Если не помогло, то берем два стакана и идем в какой-нибудь магазин, торгующий лакокрасочными товарами, берем антисептики БИОТЕКС (производство Россия по технологии Германии) и ПИНОТЕКС (производство Эстония по технологии Финляндии), сравниваем характеристики (время высыхания, расход на кв. метр и т.п.) и разливаем по стаканам, смотрим и поражаемся ИДЕНТИЧНОСТИ и по характеристикам и визуально. Можно еще и понюхать - пахнут тоже одинаково.

Посмотрите чуть дальше своего носа, ИДЕНТИЧНЫХ товаров немеряно. Просто нужно расширять свой кругозор.

Я смотрю Вы были продавцом-консультантом, что так смело беретесь судить?

К счастью с нервами у меня все впорядке и когда я вижу, что покупатель намеривается закатить истерику, то я просто говорю "Извините, но не могу Вам ничем помочь, попробуйте поискать в других магазинах" и начинаю разговор со следующим покупателем. Потому что если начать скандалить, то я потрачу столько же времени сколько бы потратил на общение с двумя-тремя покупателями, которые бы что-нибудь купили и остались бы довольны своей покупкой.

На счет "всегда" я бы поспорил.

А Ваше начальство тоже считает, что Вы имеете право не выдержать? Я так думаю что нет. Вы имеете право думать все что угодно, ругаться про себя какими угодно словами, выйти в подсобку и громко плакать, НО ПОСЛАТЬ покупателя Вы права НЕ имеете. Если, конечно, считаете себя хорошим продавцом.

Все-таки возможны варианты. Ваш вариант похоже такой:
Покупатель: мне нужна "АБРА-КАДАБРА сине-зеленого цвета";
Продавец: чего-чего?
Покупатель: ну эта, того, "АБРА-КАДАБРА сине-зеленого цвета". ОНО именно так и называлось в Вашей семье в течение 10 поколений.
Продавец (строго): Я не понимаю, о чем Вы говорите, назовите точно название товара по каталогу!
Покупатель: я не знаю как ОНО называется.
Продавец: тогда я ничем не могу Вам помочь, Вы должны точно назвать мне название. Можете вон посмотрите витрину и сами может найдете.

Другой вариант, когда продавец, задавая дополнительные вопросы типа "Для чего Вы это хотите приобрести?" "Что с этим делают?" "Какие функции Вас интересуют?" и т.д., может вытянуть из покупателя всю информацию, причем у покупателя останется чувство, что он супер-умный, все сам смог подробно объяснить.
По-моему, второй вариант более приемлем.

вот ваша ошибка как продавца, в этой в фразе

пример с яицами я думаю у вас профессиональный????

вы где то видили что на яицах указывалась курица и петух?? есть фирма их производящая

и для меня например большая разница яица какой фирмы покупать :))

если вы непрофессиональный продавец, то у вас и будут проблемы с покупателями

далее, спор становится бесполезным!

Если Вы пытаетесть представить меня стоящим в торговом зале посылающим любого покупателя, который приблизился ко мне ближе чем на 5 мертов, на ***, то Вы не правы. Это бывает в исключительных случаях. И мое начальство тоже не бездушные твари, при разборе полетов они вникают во все подробности, поэтому идя "на ковер" я не переживаю, т.к. считаю что сделал все от меня возможное перед тем, как послать туда куда послал.

Конечно второй вариант более приемлен и чаще бывает именно он, только если диалог происходит без нападок, истерик и оскорблений со стороны покупателя.

А первый вариант я применяю к людям, которые любят поскандалить, разбираться в людях благо научился.

2tabun:

Вы очень сложный человек и с Вами неинтересно спорить, т.к. Вы уперлись в одно место и не видете дальше чем хотите видеть.

да вы батенька психолог, курсы оканчивали? или самообразованием занимаетесь?

вы я вижу упираетесь в двух местах, и видите дальше, очень рад за вас

есть один минус свойственный почти всем продавцам, который я ненавижу больше всего:

Покупатель: у вас есть такое то такое такой фирмы и вот такого размера?

Продавец: ОО!! ДААА!! КОНЕЧНО!!!

Продавец: а вы вот не хотите вот ЭТО, или вот ЭТО?

Покупатель: мне надо вот такое то такое такой фирмы и вот такого размера!

Продавец: счас посматрю на складе!

Продавец: а вы знаете вот именно такого у нас, но может быть посморите что нибудь другое???


и вот на таких мудаков в магазине теряется очень много времени, при покупке конкретного товара

а за это время я бы мог посадить дерево, построить дом! :))))))))

2tabun:

Юра, это оказывается ты. А я-то думаю что за чертило на меня бычит.

Если ты меня забыл, то я тебе напомню. При встрече в лицо тебе объясню, что ты неправ.

PS: Коле Гамалей привет передавай.


[Редактировано Andrey Veprikov число: 02-10-2003 время: 19:37]

ну епрст!!! здарово!!!

скока лет скока зим

совсем мне память отшибло

да не на тебя бычу :)) а на продавцов нерадивых :)))


ну теперь точно тема закрыта :)))

ну вот, драки не будет :(

вот она справедливость... объективность наткнулась на субъективность...

Андрей, а чем ты торгуешь?
Если таки яйцами, то спор, в самом деле бесполезен. :)

Свежий пример сегодя. Магазин «Газовое оборудование» (обратите внимание!) на старом рынке.

— Здравствуйте, у вас есть обычные прокладки для газовых баллонов.
— Нету.
— А где есть?
— В хозяйственных магазинах.

Занавес.

Не совсем в тему, но показательно. Какой у нас бизнес…

чушь какая. Не может быть идентичных товаров у разных производителей. Качество, сервис и цена могут отличаться в разы. Достаточно сравнить в яичнице магазинное и деревенское яйца

К счастью (и моему и покупателей) не яйцами. :D

Ну так поясни тогда.. зачем, к примеру, бытовую технику или антисептики сравнивать с яйцами?

Беседа пошла не в то русло ... Изначально тема была о мобильных телефонах. Именно исходя из темы, мне было интересно узнать, зачем спорить с покупателем, если ему можно просто вежливо отказать.

Я и не сравнивал ничего. К тому времени, как я написал первое сообщение, беседа уже зашла про продавцов и покупателей, а я просто привел диалог из жизни магазина в котором работаю. И в диалоге не ставился акцент на какой-то конкретный товар (будь то антисептики, бытовая техника или яйца), если бы это было так, то я контретно бы указал что был за товар№1 и товар№2. Акцент ставился на идентичность товаров и непонимание этого покупателем.

Можно еще привести примеры, когда ситуация примерно противополжная, приведенному мной ранее диалогу, в которых несведующие покупатели могут поиметь замешательство:

Компания LG образовалась путем объединения компаний LuckyStar и GoldStar (на счет названия первой компании точно не уверен, но это не суть важно). И вот допустим стоят на полке два близнеца телевизора (предположим, что действие происходит немного погодя после появления компании LG): один с надписью GoldStar (предположим что последний и уже кем-то купленный, т.е. не продается), а другой с надписью LG. Приходит в магазин покупатель - фанат GoldStar весь уверенный в своих познаниях и до позеленения требует чтобы продали именно GoldStar'овский телевизор, и никаких там LG ему не надо. Потому что какой-то умный сосед Вася ему сказал, что LG это все фуфло, и вся сила в GoldStar. И объясняешь ему - и так и сяк, но не поддается покупатель, потому что где-то глубоко в его мозгу засел комплекс: "Все продавцы козлы, и меня хорошего всегда на***ть пытаются - мои кровные вытрести, нет, не поддамся я уговорам сладостным".

Тоже самое с Ericsson и SonyEricsson.

У нас в магазине на такие товары с двойными названиями есть офицальные письма от компаний-производителей, в которых черным по белому написано что товар№2 это тоже самое что товар№1, только с новым названием и в новой упаковке. Такие письма предъявляются, когда уже слов не хватает.

с такими амбициями нужно быть по другую сторону прилавка

если с такими амбициями встать по другую сторону прилавка, то за прилавком потребуются неменьшие амбиции, чтобы дать отпор. Отсюда и конфликты "покупатель-продавец".

отпор? О чем это? Прилавок - не линия фронта. Это бизнес, где "клиент всегда прав" (прошу извинения за бенальность). Просто в любой ситуации не нужно терять человеческого лица

А сразу никак?

Конечно же, это не так. Но он не должен быть уверен в том, что ему это доказывают. Ондолжен сам захотеть поменять решение, купить другой товар и т.д.

2 Andrey Veprikov

Мне кажется, ты не совсем прав. Пример с LG и Goldstar немного староват (попробуй привести более актуальные примеры). Но даже в этом случае - если на одном TV написано LG, а на другом GoldStar - то наверняка один из них выпущен раньше, другой позже, либо один на одной фабрике, второй - на другой. Поэтому товар разный.
Sony и SonyEricsson - вообще неправильное сравнение. У них нет одинаковых товаров (именно одинаковых, а не идентичных). И это разные фирмы.

Пример с этими марками не только староват, а немного не в тему. Потому что смена названия была вызвана не сколько объединением двух компаний, а сколько отношением покупателей к марке GoldStar, как к дешевой и ненадежной технике.

Поэтому сравнивать GoldStar & LG не стоит :-)

МП

хмм.. имхо, смена названия, отношение к технике не изменило.. :)