Glance и Актри - делаем ставки :)
Объясняю.
9 декабря в отделе Glance в ТЦ Волна я приобрела товар. Скажем так - одежду. Но потом я передумала и хочу её вернуть. По закону имею право сделать это в течение 14 дней. Без объяснения причины - пусть даже не подошёл по цвету к обоям ресторана :)
на 11 день я пришла в магазин и объяснила, что хочу вернуть товар.
ПРодавец попросила меня прийти на след. день. Ок, прихожу на след. день. Прождала пока ходяйка выйдет ко мне побесеолвать достаточно долго. Выходит. Беседуем. Я объясняю свои причины. Товар не ношен. Сохранены все этикетки. Имеется чек. Хозяйка гворит мне буквально следующее "Ситуация спорная и мы отказываемся возвращать деньги. ЖДите след. поставки. Когда она будет - хз". То есть на данный момент такого же товара у них в продаже нет. На этот случай мы имеет статью 25 п.2 Закона о защите прав отребителей, цитирую:
"2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара."
ПРодавец ссылается на книжку "Правила Торговли" , где указано, что они могут ПРЕДЛОЖИТЬ мне подождать след. поставки, то в Законе сказано и об этом:
"По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу."
Еду в Отдел по защите прав потребителей, где мне оч. понятно объясняют мои дальнейшие действия (спасибо большое, надеюсь, не надоела вам звонками! :)). ПИшу завяление на имя ЧП с требованием вернуть товар. его НЕ ПРИНИМАЮТ! :) просто гвоорят - мы не будем принимать заявление от Вас :) прикольно, да? :)
К сожалению, менеджера ТЦ Волна уже не было на месте (17-00) и я получила на заявлени визу главного бухгалтера, чтобы зафиксировать день обращения.
В Отделе по защите прав мне порекомендовали теперь слать заяву почтой с уведомлением.
Но сегодня сделаю последний шаг - пойду к менеджеру ТЦ.
Я не зануда, не, просто оч. прикольно видеть, как мило общаются продавцы при покупке и как меняются и плюют на законы в таких ситуациях :)
вобщем, если интересно - могу потом результат дуэли тут написать.
Вопрос к Юджину - я ведь все правильно делаю, да? :)
Чиныч, дело в том, что они с самого начала, что называется "встали в позу". Я и хотела по нормальному, но, видимо, им такой подход не нужен был. Так и сказали "Мы отказываем Вам с порной ситуации. Обращайтесь в суд. До свиданья"
хм. тогда конечно. дуры они.
но вообще, я заметила, что отношение к тебе людей ещё зависит от того, как ты к ним относишься.
то есть, если ты шла к ним, заранее настроившись на конфликт и делала мордочку "боевого пекинеса" (с) Сильвер - то конфликт и получила. У меня даже иногда возникает ощущение, что люди - настолько удивительные тварьки, что чувствуют всё, когда ты ещё только выходишь из дома - с твёрдым намереньем не дать себя обидеть и всех наказать. ;-)))
хотя есть совсем клинические случаи - как себя ни веди, будут поливать с ног до головы. натура такая. . :-))
видимо, тебе просто не повезло. :-\
то есть, если ты шла к ним, заранее настроившись на конфликт и делала мордочку "боевого пекинеса" (с) Сильвер
не, Чиныч, не так
я за день до этого вечером заходила и мне продавец сказала "Подходите завтра, сейчас у нас лимит кассы, а завтра выдадим деньги без проблем"
так что я шла со своей обычной мордочкой, думала, дел на 5 минут :) с мордочкой пекинеса уже вышла ЧП из подсобки :)
(Сильверу привет :))
не, Чиныч, не так
я за день до этого вечером заходила и мне продавец сказала "Подходите завтра, сейчас у нас лимит кассы, а завтра выдадим деньги без проблем"
так что я шла со своей обычной мордочкой, думала, дел на 5 минут :) с мордочкой пекинеса уже вышла ЧП из подсобки :)
(Сильверу привет :))
ну их нах тогда.
надо уже составлять список магазинов по городу, куда лучше не соваться без личного адвоката. :-)) Город у нас маленький, слухами полнится, так что можно так даже бороцца с хамством. :-)
ага, передам. :-)
не, Чиныч, не так
я за день до этого вечером заходила и мне продавец сказала "Подходите завтра, сейчас у нас лимит кассы, а завтра выдадим деньги без проблем"
/B]
Позиция продавца - это , как правило , позиция хозяина. Если хотите, позиции продавца в этих вопросах просто не бывает. Вот "за день до этого" - это был продавец. Далее проблема была доведена до шефа и скорее всего шеф сказал - нах !
Позиция продавца - это , как правило , позиция хозяина. Если хотите, позиции продавца в этих вопросах просто не бывает. Вот "за день до этого" - это был продавец. Далее проблема была доведена до шефа и скорее всего шеф сказал - нах !
да я знаю, Слав
я это привела как подтверждение того, что я не шла сразу " с мечом" и "мордочкой пекинеса" :)
З.Ы. Гражданская позиция - это гражданская позиция, но, простите, когда вы одеваете ботинки на ноги, и у вас сразу ноги отваливаются, то тут уж не до нее. Да и живем мы не при Анархии.
До суда дело не дошло, благо хозяйке популярно объяснили, что дело она точно не выиграет.
вменяемый оппонент тебе достался, повезло
моя мадам не пошла дальше слов " у меня свой закон", хоть ей и популярно объясняли
ну да ладно, благо мне от работы до суда - метров 50, хоть каждый день ходи :)
вменяемый оппонент тебе достался, повезло
моя мадам не пошла дальше слов " у меня свой закон", хоть ей и популярно объясняли
ну да ладно, благо мне от работы до суда - метров 50, хоть каждый день ходи :)
Наберешся опыта - станеш помогать другим, организуеш движение и Мы им всем покажем где у Кузьки мама живет.
Наберешся опыта - станеш помогать другим, организуеш движение и Мы им всем покажем где у Кузьки мама живет.
не, Максимка, в жизни есть много гораздо более интересных вещей, правда-правда :)
не, Максимка, в жизни есть много гораздо более интересных вещей, правда-правда :)
Да но помимо интерестных вещей надо и полезным чем-то заниматься. К тому-же из предложенной мною деятельности можно и выгоду получить и удовольствие, еще пару раз в суд сходиш и втянешся, поверь.
вменяемый оппонент тебе достался, повезло
моя мадам не пошла дальше слов " у меня свой закон", хоть ей и популярно объясняли
ну да ладно, благо мне от работы до суда - метров 50, хоть каждый день ходи :)
ну как, относительно вменяемый =)) Там криков было на пол Волны =) Товарисч Партизанен тогда такие перлы откалывал... на заявление хозяйки - у вас старый закон о защите прав потребителей бла бла бла, он заявил - ну ведите вашего адвоката сюда, он принесет свой закон, я свой, и сравним у кого лучше :D
ну как, относительно вменяемый =)) Там криков было на пол Волны =) Товарисч Партизанен тогда такие перлы откалывал... на заявление хозяйки - у вас старый закон о защите прав потребителей бла бла бла, он заявил - ну ведите вашего адвоката сюда, он принесет свой закон, я свой, и сравним у кого лучше :D
круто :) у меня с собой юриста не было, зато у них среди продавцов, видимо, были юристы, которые сказали, что у меня нарушение - нет печати на моем заявлении! :D
а юрист мне с собой не помешал бы, да :)
круто :) у меня с собой юриста не было, зато у них среди продавцов, видимо, были юристы, которые сказали, что у меня нарушение - нет печати на моем заявлении! :D
а юрист мне с собой не помешал бы, да :)
Юрист - дело хорошее, особенно грамотный :)
согласна :)
поэтому я и обратилась в Союз Потребителей :yes:
(кстати, я летом второй диплом получу... подумываю - а не пойти ли на 3-е высшее, юридическое? м? :))
согласна :)
поэтому я и обратилась в Союз Потребителей :yes:
(кстати, я летом второй диплом получу... подумываю - а не пойти ли на 3-е высшее, юридическое? м? :))
Вот, Я прочто и говорил, начнеш с помощи потребителям а там може и по ТВ в "час-суда" тебя наблюдать будем.
Вот, Я прочто и говорил, начнеш с помощи потребителям а там може и по ТВ в "час-суда" тебя наблюдать будем.
Час Суда и все такие программы с актёрами для меня - просто цирк.
Особенно неестесственно они играют эмоции :)
я третье образование, конечно, пижонство :) так, для расширения кругозора :)
Час Суда и все такие программы с актёрами для меня - просто цирк.
Особенно неестесственно они играют эмоции :)
я третье образование, конечно, пижонство :) так, для расширения кругозора :)
Для расширенее кругозора иди не на Юредический а на Физ-мат, или сель-хоз.
Для расширенее кругозора иди не на Юредический а на Физ-мат, или сель-хоз.
нее, это совсем не по мне, я там не выживу :no:
Для расширенее кругозора иди не на Юредический а на Физ-мат, или сель-хоз.
эх, а я бы пошла. тока не на физмат, а куда-нить в биологическое. в медицину мыня не пустят с моими первыми. а вот на учителя биологии - вполне. или в психпед. :-)
люблю учицца. :umnik:
:D
А у меня появилась возможность познакомиться с директором этого самого Гланса :D
Ты сумела ее реализовать?
пока нет... но если Актри будет так же активна в своих действиях, то я надеюсь на большое количество клиентов :D
пока нет... но если Актри будет так же активна в своих действиях, то я надеюсь на большое количество клиентов :D
А какая связь?
прямая.... при личной встрече объясню...
ой, Максим, тут все оочень, ооочень запутано :) я и сама не уловила :D
Заманчиво! (настороженно оглядывается по сторонам, "Где-же тут подвох?"
Вернем конечно но люди лишились какой то части зарплаты практически низачто.
P.S. Судя по Актриной аватарке нам исход дела не узнать ?
Считаете нужным выполнить просьбу покупателя? Ваше право и решение! На кого обижаетесь?
Насчет зарплаты продавцов - интересная практика! Почему они должны нести материальную ответственность за принимаемые Вами решения? Ведь они добросовестно выполнили свою часть работы.
Теперь Ваш черед! А Вы склонны опять переложить все на них.
Все это конечно Ваше дело, и дело Ваших продавцов. Но мне представляется не совсем правильной такая практика.
Насчет зарплаты продавцов - интересная практика! Почему они должны нести материальную ответственность за принимаемые Вами решения? Ведь они добросовестно выполнили свою часть работы.
Тут не прямая ответственность. Возврат- это минус в товарообороте. Часть з/п продавцов (и моей) складывается как раз из него.
С другой стороны если бы она "наехала" ответ был бы адекватен а разговор состоялся по человечески. Понимаешь, я вообще считаю что закон - это для разговоров со всякими чудовищами. "С людьми по людски - с козлами по козьи" - так мой давний знакомый говорил.
А обида это так...фоном.
А на кого Вы обижаетесь в данном случае Славдей? На покупателя? За что?
Хоть и фоном но обижаюсь действительно "за что". Думать надо ! Особенно когда делаешь дорогие подарки. Лично у меня совести бы не хватило нести назад. Продал бы по обьявлению. Но это , как говорится , к делу не подошьешь. Продавцы не против такого решения вопроса. Описал просто как ситуацию. Она у нас с подарками всю жизнь такая.
Тебе респект за знание матчасти, но продавать эту магнитолу с предупреждением мы все равно не будем. :)
Честно говоря - данная норма мертворожденная. Не знаю ни одного случая когда кто либо информировал покупателей о производившемся в товаре предторговом ремонте, хотя такой ремонт дело обычное:)
Но теоретически, при выявлении в последствии следов такого ремонта, потребитель может потребовать на этом основании расторжения договора.
Сам принцип кстати совершенно правильный, только у нас как всегда его исказили, не сделав исключения для предпродажной подготовки нового товара. Или не возложив такой обязанности на изготовителя и поставщика. А если ремонт производился при выходном контроле на заводе, или поставщиком о чем не знает и продавец? Как потом это доказать? И что если доказал? Ведь изготовитель и не был обязан информировать продавца, в ГК такой
нормы нет. Соответственно и поставщик не несет ответственности. К кому "бечь"? Опять все убытки только у розничного продавца!
А вообще в европе такие требования обычно соблюдаются очень жестко. При покупке б/у автомобиля в нормальном салоне или на площадке Вас обязательно проинформируют, что в нем устранялись последствия аварии, и какие именно работы были произведены, с приложением документов автосервиса производившего работы. Несмотря на то, что внешне никаких следов Вы не заметите.
Именно поэтому автомобили даже после относительно незначительных ДТП продаются гораздо дешевле "небитых" аналогов.
И поэтому именно такие автомобили преимущественно и прибывают к нам в РФ, где естественно никто не утруждает себя "излишним" информированием покупателя.
провокация
Тс-с-с, вдруг проснется :wow:
ввиду такого затишья похоже победу в схватке одержал Glance.....:)
сумасайти :)
вы читали чуть повыше, не?
ввиду того, что СП не дали выступать в моих интересах как простого гражданина, сейчас подали вторую заяву в защиту моих интересов, как члена СП.
не пишу, потому что суда не было ещё, писать нечего особо.
рассмотрится дело - напишу.
не всё сразу, господа! :)
сумасайти :)
вы читали чуть повыше, не?
ввиду того, что СП не дали выступать в моих интересах как простого гражданина, сейчас подали вторую заяву в защиту моих интересов, как члена СП.
не пишу, потому что суда не было ещё, писать нечего особо.
рассмотрится дело - напишу.
не всё сразу, господа! :)
QUOTE]Первоначальное сообщение от Actry
ой, тут все оочень, ооочень запутано я и сама не уловила [/QUOTE]
QUOTE]Первоначальное сообщение от Actry
ой, тут все оочень, ооочень запутано я и сама не уловила
[/QUOTE]
нееее, это я про слова Светика говорила :)
я всегда понятно выражаюсь :)