Смена тарифа МТС

Раздел:
Мобильный Форум
Подписка:
Необходима регистрация
Теги:
ink
123 / 11.12.2003
29 ноября 2005 года
00
Собственно дело было так: человек решил уйти с джинса на оптиму, ушёл...
И вот уже как два месяца у него в наличии проблемы с балансом, на момент перехода на счету было некое кол-во денег, после перехода они стали падать что-то типа на другой счёт, т.е. у него теперь два счёта и время от времени его успешно отключают, ничего вразумительного консультанты сказать не могут, телефон вышестоящего начальства дать отказываются, в общем судя по всему у товарища одна дорога - в суд, и мотив есть: по договору оператор обязан предоставлять инфу о счёте.
Собственно я к чему, мож кто сталкивался с таким и есть способы более спокойного решения проблемы - уж больно нервы портить неохота?

Задать уточняющий вопрос...
По порядку
Сначала полезные
Сначала решения

22 ответа

Светик
3.3K / 08.04.2004
спам
29 ноября 2005 года
00
хм... такое слышу в первый раз...
переключалась с Джинса на Оптиму... я пользуюсь такой полезной штукой как ИССА, там все четко можно отследить, куда деньги делись, на каком они счете... может друг что не так понял? пусть откроет ИССА, там так удобно работать, можно увидеть все услуги, когда подлючены, поменять тариф, включить любые дополнения..

Цитировать — Сообщение №2
Fly2
671 / 28.01.2005
спам
29 ноября 2005 года
00
ничего другого в ум не приходит, кроме как написания заявления на имя руководителя филиала с указанием конкретных фактов. Думаю, вопрос решится быстро. Если только этот человек не гонит... очень на неправду похоже

Цитировать — Сообщение №3
ink
123 / 11.12.2003
спам
29 ноября 2005 года
00
Факт реальный, длится сия ситуация уже более месяца, и так как я с ним созваниваюсь частенько(а его каждые несколько дней отключают) мне надоело слушать механическую тётку, а вот каково ему...
А заявление написать можно, только будет ли толк?

Цитировать — Сообщение №4
ink
123 / 11.12.2003
спам
29 ноября 2005 года
00
Дело не в том, что деньги теряются, а в том, что счёта два и суммарный баланс всегда в плюсе(но только суммарный, а что твориться на каждом по отдельности - бог его знает), после отключения следует звонок 0890, там проникаются ситуацией, проверяют баланс... и подключают обратно, и всё-бы ничего, только по русски говоря подзае**ло это.

Цитировать — Сообщение №5
stuzz
610 / 23.09.2002
спам
02 декабря 2005 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от ink
Собственно дело было так: человек решил уйти с джинса на оптиму, ушёл...
И вот уже как два месяца у него в наличии проблемы с балансом, на момент перехода на счету было некое кол-во денег, после перехода они стали падать что-то типа на другой счёт, т.е. у него теперь два счёта и время от времени его успешно отключают, ничего вразумительного консультанты сказать не могут, телефон вышестоящего начальства дать отказываются, в общем судя по всему у товарища одна дорога - в суд, и мотив есть: по договору оператор обязан предоставлять инфу о счёте.
Собственно я к чему, мож кто сталкивался с таким и есть способы более спокойного решения проблемы - уж больно нервы портить неохота?



Для тех кто в танке или кто не слушает когда КОНСУЛЬТАНТЫ дают информацию. При переходе с Джинса на Оптиму, меняются билинговые системы, деньги с них переносят в Питере "руками" в течении 1 месяца с момента перехода. На Оптиме вводят обещанный платеж (виртуальные деньги) на сумму, которая была на Джинсе. Абонент слушая свой баланс - слышит его без учета обещанного платежа. Когда абонент в течении месяца (когда идет перенос денег) оплачивает свой счет, в момент оплаты обещанный платеж закрывается и его надо вводить заново. Всех об этом предупреждают, все с этим соглашаются (ставя свои подписи на договоре).


Цитировать — Сообщение №6
DikSoft
263 / 23.12.2003
спам
02 декабря 2005 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от stuzz
Для тех кто в танке или кто не слушает когда КОНСУЛЬТАНТЫ дают информацию. При переходе с Джинса на Оптиму, меняются билинговые системы, деньги с них переносят в Питере "руками" в течении 1 месяца с момента перехода. На Оптиме вводят обещанный платеж (виртуальные деньги) на сумму, которая была на Джинсе. ...<дальшенеасилил>...

Вообще-то по русски это называется "через задницу". Не могут по нормальному реализовать, нефиг браться вообще было. Это раз. А во вторых, поправлю Ink-а: наш общий знакомый (Шахтёр) свалил с Джинсы уже больше месяца назад, а грабли с отключениями до сих пор продолжаются.

Слушать и читать все умеют, но в тексте не было сказано, что будет "глючить". При обычном зачислении.
Обещанные платежи тут не в тему.
Чел, про которого говорится, достаточно далек от компьютеров, чтобы через web интерфейс своим счетом рулить.


Цитировать — Сообщение №7
ink
123 / 11.12.2003
спам
05 декабря 2005 года
00
To: stuzz для тех кто в танке повторю ещё раз - проблема не в том, что денег мало(или они теряются), а в том что при положительном балансе(что подтверждают консультанты тех. поддержки) - чела постоянно отключают.

Цитировать — Сообщение №8
stuzz
610 / 23.09.2002
спам
07 декабря 2005 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от ink
To: stuzz для тех кто в танке повторю ещё раз - проблема не в том, что денег мало(или они теряются), а в том что при положительном балансе(что подтверждают консультанты тех. поддержки) - чела постоянно отключают.


Дак как только он денег на счет себе кидает - баланс становится положительный - его отключают. Такой косяк есть, когда будет решен не известен.


Цитировать — Сообщение №9
хм....
36 / 07.12.2005
спам
07 декабря 2005 года
00
не нахЪ саМ На МТСе... как Мне каЖетсЯ сЛиШком МногО ДенеГ ХаваЕт...

Цитировать — Сообщение №10
Alex_Step
3.6K / 23.03.2005
спам
21 декабря 2005 года
00
чё та какойто мифовый случай...
Сам, да и многие знакомые менял тариф на МТС и неразу небыло такого...:wow:
А ИССА тут самый верный помошник: заказал детализацию счёта и посмотрел что да как!!! А потом уже и кулаками махать можно;)

Цитировать — Сообщение №11
Sexton
424 / 15.01.2004
спам
21 декабря 2005 года
00
Тоже менял. Счет обнулили. Проверил счет - в минусе. Позвонил в справочную - да, счет отрицательный и скорее всего уже поставлен в очередь на отключение. Ломанулся поздно вечером искать, где его пополнить. Нашел. На следующий день в офисе сказали, что ничего страшного бы не произошло, что ими был введен обещанный платеж, а деньги со старого счета на новый через месяц перенесут.

Цитировать — Сообщение №12
Sexton
424 / 15.01.2004
спам
21 декабря 2005 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от Alex_Step
А ИССА тут самый верный помошник: заказал детализацию счёта и посмотрел что да как!!!


Вот только уже несколько дней, как детализация не приходит.


Цитировать — Сообщение №13
Daemon
1.5K / 15.02.2002
спам
21 декабря 2005 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от Sexton
Вот только уже несколько дней, как детализация не приходит.


Заманивают абонентов в офис, чтобы лично поздравить с наступающими. Вот потребность есть, придется завтра в офис заехать.


Цитировать — Сообщение №14
ink
123 / 11.12.2003
спам
22 декабря 2005 года
00
Собственно ситуация разрешилась пару дней назад, в очередной раз после отключения последовал звонок, там как обычно пообещали включить в течении нескольких минут, оператору было сказано - если в течении недели ситуация не разрешится, то последует иск в суд на компанию - за неисполнеие договора, а именно: недостоверная информация о счёте, систематические отключения при положительном балансе, дамочка на том конце провода засуетилась, и о чудо - через пару часов баланс пришёл в норму.

Цитировать — Сообщение №15
aspws
316 / 21.01.2005
спам
26 февраля 2006 года
00
ТАКАЯ ПРОБЛЕМА
В НОЯБРЕ МЕСЯЦЕ ПОЯВИЛИСЬ НОВЫЕ ТАРИФЫ ДЖИНСА
ХОТЕЛ СЛЕСТЬ С ОПТИМЫ ПРИШЕЛ В ОФИС В ПЕРЕХОДЕ НА ДЖИНС ОТКАЗАЛИ ГОВОРЯТ НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ БУДЕТ ЧЕРЕЗ 5-10 ДНЕЙ ПРИШЕЛ СНОВА В ДЕКАБРЕ ОПЯТЬ НЕТ ТЕХ.ВОЗМОЖНОСТЕЙ ОПЯТЬ ПРО 5-10 ДНЕЙ
ПРИШЕЛ В ФЕВРАЛЕ НУ ДУМАЮ ВСЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ МТС РЕШИЛ
ЗРЯ ТОЛЬКО НАДЕЯЛСЯ ОПЯТЬ ГОВОРЯТ ЧТО НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ
МОЖЕТ СПЕЦИАЛЬНО - ХОТЯТ АБОНПЛАТУ С ЛЮДЕЙ БРАТЬ НЕ ЗА ЧТО (ТЕЛЕФОНОМ ПОЧТИ НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ 10-15 МИН В МЕСЯЦ)
ЗАБРОСИТЬ КАРТОЧКУ С НОМЕРОМ ЖАЛКО КРАСИВЫЙ НОМЕР

Цитировать — Сообщение №16
МЕханиZM
14K / 16.01.2005
спам
26 февраля 2006 года
00
Выломай CAPS-lock на своей клавиатуре.:mad:

Цитировать — Сообщение №17
tru
997 / 12.07.2005
спам
26 февраля 2006 года
00
Незнаю, у меня такой проблемы небыло перешел с Джинса на Оптиму, никаких проблем с двумя счетами (я даже о них и не знал). После перехода проверил баланс все нормально, да и потом все ок было. Никуда деньги не пропадали.
Надо ехать в офис МТС и разбираться на месте.
Телефон начальника вам никто не даст, а вот позвать его когда вы находитесь у них в офисе должны (если ты недоволен действиями сотрудника офиса зови начальника, чтобы он разобрался)

Цитировать — Сообщение №18
Sever
3.3K / 17.01.2006
спам
01 марта 2006 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от Alex_Step
чё та какойто мифовый случай...
Сам, да и многие знакомые менял тариф на МТС и неразу небыло такого...:wow:
А ИССА тут самый верный помошник: заказал детализацию счёта и посмотрел что да как!!! А потом уже и кулаками махать можно;)


ай,не прав,у моей знакомой похожая ситуация,только ее обрубают раз в неделю...ничего,терпит,позвонит оператору и опять живет,а еще легче перейти обратно по тарифу...а детализация не всегда помогает....посмотрел,понял что неверно и дома на оператора особо кулаками не размашешься,только услышишь в трубку:извините,ошибочка,ЩаЗ исправим...только вот надоедает им так часто за исправлениями звонить....


Цитировать — Сообщение №19
Лёха Длинный
73 / 07.04.2004
спам
05 марта 2006 года
00
хм, после этого того меня еще уверяют, что в этой компании все работает хорошо и работают они лучше всех.

У меня на МТС (рабочий телефон) такая фигня, что баланс показывает нуль, но разговаривать можно, и я точно знаю, что на счету есть деньги... но вот сколько, МТС не говорит. Это видимо у них теперь такая "фенька" утаивать настоящий баланс, а так же отключать абонентов при положительном.. :D
P.S тариф не корпоративный

Цитировать — Сообщение №20
OMOH
3.3K / 29.11.2000
спам
05 марта 2006 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от Лёха Длинный
хм, после этого того меня еще уверяют, что в этой компании все работает хорошо и работают они лучше всех.

У меня на МТС (рабочий телефон) такая фигня, что баланс показывает нуль, но разговаривать можно, и я точно знаю, что на счету есть деньги... но вот сколько, МТС не говорит. Это видимо у них теперь такая "фенька" утаивать настоящий баланс, а так же отключать абонентов при положительном.. :D
P.S тариф не корпоративный



работает оно .. хорошо ли плохо не знаю .. у меня хорошо у тебя видимо плохо
это не значит что компания говно и всё у неё плохо, логично ?
я тебе про мегафон и про билайн могу порасказать. и что теперь то ?
что слюной то заходится ? зачем подвох везде искать ?
будте проще, сядьте напол. ©
не устраивает смените оператора. никто сопсно не заставляет.


Цитировать — Сообщение №21
Лёха Длинный
73 / 07.04.2004
спам
08 марта 2006 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от OMOH
работает оно .. хорошо ли плохо не знаю .. у меня хорошо у тебя видимо плохо
это не значит что компания говно и всё у неё плохо, логично ?
я тебе про мегафон и про билайн могу порасказать. и что теперь то ?
что слюной то заходится ? зачем подвох везде искать ?
будте проще, сядьте напол. ©
не устраивает смените оператора. никто сопсно не заставляет.



Товарисчь ОМОН купите себе очки! там для тех, кто с бронепоезда была сделана пометка, что телефон рабочий и соответственно заставляет меня им пользоваться начальство!
ну а то что у тебя все работает хорошо, я рад за тебя. Флаг тебе в руки и барабан на шею.. :D

P.S далее хотелось бы услышать что-нибудь по существу, а не припираться с фанатами МТС!
"каждая лягуха свое болото хвалит"


Цитировать — Сообщение №22
МЕханиZM
14K / 16.01.2005
спам
08 марта 2006 года
00
Надоело.

Итог поста:

Биллинговая система - достаточно сложный механизм, и в нем, как ни странно, тоже могут происходить сбои, особенно часто это бывает при смене систем. Ошибки бывают везде. Товарищ ink описал проблему с балансом, описал ее разрешение. Как это происходило в точности - никто не знает, но это не повод упражняться в острословной диарее нелюбимого оператора всем остальным.

МТС - достойная уважения компания.

Тема закрыта.

Цитировать — Сообщение №23
Эта тема закрыта, так как последнее сообшение было оставлено больше года назад.