Сотовое разводилово
[RIGHT]Операторы сотовой связи смешно рекламируют непонятно что: львиная доля потребителей никогда не разберется в деталях "Монстра общения" или "Супер Ноля". На то и расчет. Напирая на невероятно низкую цену, скажем, шестой минуты разговора, операторы не афишируют, что первые пять будут стоить дорого; в итоге, бегая от тарифа к тарифу, клиент наверняка заплатит больше. Более выгодными остаются невзрачные на первый взгляд корпоративные тарифы, подключиться к которым по-прежнему предлагают иногда по "серым" схемам. [/RIGHT]
Тарифные ужимки
Российским сотовым операторам в условиях кризиса следует рассмотреть возможность снижения тарифов на свои услуги, заявил вице-премьер Сергей Иванов во время своего визита в Санкт-Петербург. "Я сам пользователь мобильной связи и заинтересован в этом не меньше остальных",— цитирует вице-премьера агентство Interfax. Между тем министр связи и массовых коммуникаций Игорь Щеголев в интервью телеканалу "Вести" сообщил, что сейчас "речь идет об увеличении тарифов и услуг, которые связаны со связью, скажем так, представительского, бизнес-класса, а в том, что касается демократических тарифов, тенденций к повышению нет".
Действительно, с 1991 года, когда в России были доступны, например, телефоны Nokia (тогда они продавались под брендом Mobira) весом несколько килограммов, сотовая связь постепенно дешевела. Те первые аппараты у компании "Дельта Телеком" (первый российский оператор, работавший в стандарте NMT-450, сейчас известен как "Скай Линк") вместе с подключением можно было купить за $4 тыс., минута разговора обходилась абонентам в $1. Тарифы снижались не неуклонно: связь вновь дорожала после дефолта 1998 года и в 2005 году, когда входящие звонки были сделаны бесплатными законодательно. "Сейчас мы платим за связь не столько, сколько она стоит в действительности, а столько, сколько мы готовы платить по оценке операторов,— говорит аналитик Mobile Research Group Сергей Потресов.— Поэтому цифры так разнятся по регионам".
Распространенное мнение о том, что каждый новый тариф выгоднее предыдущего, ошибочно. Отчасти это связано с кризисом — сотовые компании уже давно получают доходы в рублях, а оборудование покупают за валюту у иностранных производителей. Впрочем, радикального подорожания ждать не стоит. "Например, вряд ли произойдет переход на расчеты в условных единицах,— говорит Сергей Потресов.— Это колоссальный отскок назад и оплеуха потребителю. Но мы наблюдаем закручивание гаек: везде, где можно повысить цену, ее повышают".
В большинстве новых продуктов есть услуга (например, общение внутри сети), которая стоит дешево. Но этот выигрыш гасится стоимостью других услуг — скажем, ценой минуты при звонке с мобильного телефона на городской номер. Кроме того, операторы стремятся заставить абонента чаще покупать новые сим-карты или тарифные планы. "Необходимость выдавить абонентов со старых тарифов появляется через год-полтора после их запуска,— объясняет эксперт из Mobile Research Group.— Чем агрессивнее политика оператора, тем настойчивее он управляет абонентской базой, переводя клиентов на более прибыльные тарифы".
"Практикуется списание устаревших тарифных планов в архив и прекращение новых подключений,— добавляет ведущий консультант-аналитик J'Son & Partners Сергей Савин.— Параллельно подчеркиваются положительные стороны новых продуктов, которые на поверку оказываются не такими уж выгодными. А главное, в договорах с абонентами есть условия, при которых операторы могут существенно изменять тарифы". Пример — замена посекундной тарификации поминутной (так произошло с тарифами МТС "Джинс", "Универсальный" и рядом других). По оценкам экспертов, это повысило расходы абонентов на 20%. Доходит и до прямого увеличения стоимости минуты соединения: например, на тарифах МТС Red она раньше стоила 1,15 руб., сейчас — 1,50 руб. Еще оператор может подключить абоненту новую платную услугу, о которой потребитель может и не подозревать. На тех же Red заменили стандартные гудки мелодией — если сам себе не позвонишь, ее и не услышишь. Бесплатно музыка играла только первые пять дней.
Маркетинговые многоходовки
Общее количество абонентов сотовой связи в России по состоянию на январь 2009 года — почти 188 млн, говорится в отчете компании AC&M Consulting. Это на 1 млн больше, чем год назад. Исследователи рынка подсчитали, что первое место по числу подключений удерживает МТС — более 34% рынка, в столице оператор обслуживает почти половину абонентов. Более 25% российского рынка — у компании "Вымпелком", владельца торговой марки "Билайн", около 23% — доля "Мегафона".
По данным агентство J'Son & Partners, которое специализируется на маркетинговых исследованиях в сфере телекоммуникаций и IT, в многочисленных тарифных планах не разбирается не только большинство абонентов, но и многие профессионалы. "Маркетинговая логика мобильных операторов и не предполагает, что их клиенты должны ориентироваться в тарифных планах,— уверен Сергей Потресов.— В девяти случаях из десяти продается не тарифный план, а привлекательные цифры с билборда. В лучшем случае потребитель ознакомится с тем, сколько стоит минута при звонках на номера других операторов". Отчасти это связано с тем, что операторы сознательно запутывают абонентов. Большинство посетителей гипермаркетов "Ашан", которые покупают тарифный план "А-Мобайл" (совместный проект ритейлера и МТС), радуются, что "первые 15 минут исходящих вызовов в день абонентам "А-Мобайл" — бесплатно", не вникая, сколько стоят звонки вне тарифа. А это 3 руб. за минуту — недешево.
Практически любой тариф содержит подобную приманку, а в целом все предложения на рынке сбалансированы: если какая-то услуга стоит дешевле, чем в среднем по рынку, другие окажутся дороже. "Западая на красивые цифры из рекламного проспекта или слушая советы друзей, абонент может тратить в два-три раза больше, чем мог бы, используя подходящий ему тариф,— объясняет аналитик Mobile Research Group.— Пример — тарифы с ежедневным аккумулятором, те, разговоры по которым дешевы после истечения нескольких "дорогих" минут. Например, так устроен тариф "Свободный" от МТС: первые шесть минут разговора стоят 30 руб., зато каждая следующая минута — 50 копеек. Абоненты, которые разговаривают помалу, на этом тарифе будут переплачивать".
Путаница с тарифами — следствие борьбы операторов за новых клиентов. Так, в МТС почти везде сделали дорогим внутрисетевой роуминг — он остался дешевым лишь на тарифах "Гостевой" и "Супер ноль". "Поскольку они, в силу общей дороговизны, для повседневного общения не подходят, абоненту приходится для этих целей покупать новую сим-карту,— говорит Сергей Потресов из Mobile Research Group.— Ожидаемое округление GPRS-сессии до 100 кб на всех тарифах, кроме Onliner и "МТС-Коннект", сделает и эти предложения невыгодными для каждодневного общения. Вот вам уже три сим-карты. А 15 минут бесплатного общения внутри сети на "А-Мобайл" — повод купить четвертую".
Стоит сказать, что такое запутывание — российская особенность. На Западе, рассказывает эксперт из Mobile Research Group, контракт с оператором заключается минимум на год, за счет этого абонент получает дешевый аппарат ($10-15 — стоимость современной модели). В течение года тариф гарантированно не меняется. И если вы продолжаете им пользоваться дальше, также ничего не изменится. "Может быть, связь там и не так дешева, как на отдельных тарифах в России, зато расценки стабильны",— отмечает Сергей Потресов.
"Новых тарифов у МТС много, но большинство из них неотличимы от существующих предложений,— продолжает он.— Обычно разница между ними сводится к тому, что немного гуляет стоимость минуты. Вот везде развесили рекламу тарифа "Супер ноль": идея в том, что вы платите за первую минуту разговора, а в течение второй, третьей, четвертой и пятой минут говорите бесплатно".
Пресс-секретарь МТС Ирина Осадчая описывает политику своей компании иначе. "Напротив, можно говорить о дифференциации тарифных предложений,— говорит она.— Одни абоненты продолжают пользоваться главным образом голосовыми услугами, другие активно используют мобильную связь для доступа в интернет. Маркетологи разрабатывают планы, рассчитанные на потребности определенных групп".
Тарифные ужимки
Российским сотовым операторам в условиях кризиса следует рассмотреть возможность снижения тарифов на свои услуги, заявил вице-премьер Сергей Иванов во время своего визита в Санкт-Петербург. "Я сам пользователь мобильной связи и заинтересован в этом не меньше остальных",— цитирует вице-премьера агентство Interfax. Между тем министр связи и массовых коммуникаций Игорь Щеголев в интервью телеканалу "Вести" сообщил, что сейчас "речь идет об увеличении тарифов и услуг, которые связаны со связью, скажем так, представительского, бизнес-класса, а в том, что касается демократических тарифов, тенденций к повышению нет".
Действительно, с 1991 года, когда в России были доступны, например, телефоны Nokia (тогда они продавались под брендом Mobira) весом несколько килограммов, сотовая связь постепенно дешевела. Те первые аппараты у компании "Дельта Телеком" (первый российский оператор, работавший в стандарте NMT-450, сейчас известен как "Скай Линк") вместе с подключением можно было купить за $4 тыс., минута разговора обходилась абонентам в $1. Тарифы снижались не неуклонно: связь вновь дорожала после дефолта 1998 года и в 2005 году, когда входящие звонки были сделаны бесплатными законодательно. "Сейчас мы платим за связь не столько, сколько она стоит в действительности, а столько, сколько мы готовы платить по оценке операторов,— говорит аналитик Mobile Research Group Сергей Потресов.— Поэтому цифры так разнятся по регионам".
Распространенное мнение о том, что каждый новый тариф выгоднее предыдущего, ошибочно. Отчасти это связано с кризисом — сотовые компании уже давно получают доходы в рублях, а оборудование покупают за валюту у иностранных производителей. Впрочем, радикального подорожания ждать не стоит. "Например, вряд ли произойдет переход на расчеты в условных единицах,— говорит Сергей Потресов.— Это колоссальный отскок назад и оплеуха потребителю. Но мы наблюдаем закручивание гаек: везде, где можно повысить цену, ее повышают".
В большинстве новых продуктов есть услуга (например, общение внутри сети), которая стоит дешево. Но этот выигрыш гасится стоимостью других услуг — скажем, ценой минуты при звонке с мобильного телефона на городской номер. Кроме того, операторы стремятся заставить абонента чаще покупать новые сим-карты или тарифные планы. "Необходимость выдавить абонентов со старых тарифов появляется через год-полтора после их запуска,— объясняет эксперт из Mobile Research Group.— Чем агрессивнее политика оператора, тем настойчивее он управляет абонентской базой, переводя клиентов на более прибыльные тарифы".
"Практикуется списание устаревших тарифных планов в архив и прекращение новых подключений,— добавляет ведущий консультант-аналитик J'Son & Partners Сергей Савин.— Параллельно подчеркиваются положительные стороны новых продуктов, которые на поверку оказываются не такими уж выгодными. А главное, в договорах с абонентами есть условия, при которых операторы могут существенно изменять тарифы". Пример — замена посекундной тарификации поминутной (так произошло с тарифами МТС "Джинс", "Универсальный" и рядом других). По оценкам экспертов, это повысило расходы абонентов на 20%. Доходит и до прямого увеличения стоимости минуты соединения: например, на тарифах МТС Red она раньше стоила 1,15 руб., сейчас — 1,50 руб. Еще оператор может подключить абоненту новую платную услугу, о которой потребитель может и не подозревать. На тех же Red заменили стандартные гудки мелодией — если сам себе не позвонишь, ее и не услышишь. Бесплатно музыка играла только первые пять дней.
Маркетинговые многоходовки
Общее количество абонентов сотовой связи в России по состоянию на январь 2009 года — почти 188 млн, говорится в отчете компании AC&M Consulting. Это на 1 млн больше, чем год назад. Исследователи рынка подсчитали, что первое место по числу подключений удерживает МТС — более 34% рынка, в столице оператор обслуживает почти половину абонентов. Более 25% российского рынка — у компании "Вымпелком", владельца торговой марки "Билайн", около 23% — доля "Мегафона".
По данным агентство J'Son & Partners, которое специализируется на маркетинговых исследованиях в сфере телекоммуникаций и IT, в многочисленных тарифных планах не разбирается не только большинство абонентов, но и многие профессионалы. "Маркетинговая логика мобильных операторов и не предполагает, что их клиенты должны ориентироваться в тарифных планах,— уверен Сергей Потресов.— В девяти случаях из десяти продается не тарифный план, а привлекательные цифры с билборда. В лучшем случае потребитель ознакомится с тем, сколько стоит минута при звонках на номера других операторов". Отчасти это связано с тем, что операторы сознательно запутывают абонентов. Большинство посетителей гипермаркетов "Ашан", которые покупают тарифный план "А-Мобайл" (совместный проект ритейлера и МТС), радуются, что "первые 15 минут исходящих вызовов в день абонентам "А-Мобайл" — бесплатно", не вникая, сколько стоят звонки вне тарифа. А это 3 руб. за минуту — недешево.
Практически любой тариф содержит подобную приманку, а в целом все предложения на рынке сбалансированы: если какая-то услуга стоит дешевле, чем в среднем по рынку, другие окажутся дороже. "Западая на красивые цифры из рекламного проспекта или слушая советы друзей, абонент может тратить в два-три раза больше, чем мог бы, используя подходящий ему тариф,— объясняет аналитик Mobile Research Group.— Пример — тарифы с ежедневным аккумулятором, те, разговоры по которым дешевы после истечения нескольких "дорогих" минут. Например, так устроен тариф "Свободный" от МТС: первые шесть минут разговора стоят 30 руб., зато каждая следующая минута — 50 копеек. Абоненты, которые разговаривают помалу, на этом тарифе будут переплачивать".
Путаница с тарифами — следствие борьбы операторов за новых клиентов. Так, в МТС почти везде сделали дорогим внутрисетевой роуминг — он остался дешевым лишь на тарифах "Гостевой" и "Супер ноль". "Поскольку они, в силу общей дороговизны, для повседневного общения не подходят, абоненту приходится для этих целей покупать новую сим-карту,— говорит Сергей Потресов из Mobile Research Group.— Ожидаемое округление GPRS-сессии до 100 кб на всех тарифах, кроме Onliner и "МТС-Коннект", сделает и эти предложения невыгодными для каждодневного общения. Вот вам уже три сим-карты. А 15 минут бесплатного общения внутри сети на "А-Мобайл" — повод купить четвертую".
Стоит сказать, что такое запутывание — российская особенность. На Западе, рассказывает эксперт из Mobile Research Group, контракт с оператором заключается минимум на год, за счет этого абонент получает дешевый аппарат ($10-15 — стоимость современной модели). В течение года тариф гарантированно не меняется. И если вы продолжаете им пользоваться дальше, также ничего не изменится. "Может быть, связь там и не так дешева, как на отдельных тарифах в России, зато расценки стабильны",— отмечает Сергей Потресов.
"Новых тарифов у МТС много, но большинство из них неотличимы от существующих предложений,— продолжает он.— Обычно разница между ними сводится к тому, что немного гуляет стоимость минуты. Вот везде развесили рекламу тарифа "Супер ноль": идея в том, что вы платите за первую минуту разговора, а в течение второй, третьей, четвертой и пятой минут говорите бесплатно".
Пресс-секретарь МТС Ирина Осадчая описывает политику своей компании иначе. "Напротив, можно говорить о дифференциации тарифных предложений,— говорит она.— Одни абоненты продолжают пользоваться главным образом голосовыми услугами, другие активно используют мобильную связь для доступа в интернет. Маркетологи разрабатывают планы, рассчитанные на потребности определенных групп".
