Еще вопрос представителям торговой сети "Автомир"
а вот, господа автомировцы, расскажите суть и обоснованность отказа в принятии обратно неустановленной, купленной у вас детали и в выдаче денех обратно?
отсутствуют претензии по качеству приобретенных в автомире на пр.Корсунова гидронатяжителей цепи "Родос" на газ-3110. детали не устанавливались ввиду того, что на родной ГАЗовской станции просто-напросто отказались устанавливать вышеуказанные натяжители в связи с сомнениями в их надежности.
почему отказались вернуть деньги за вышеуказанные запчасти, принесенные в тот же магазин на следующий день?
слушаю вас внимательно.
Если есть еще вопросы то ознакомтесь с ЗАКОНОМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ЧАСТЬ 2) и правила возврата или замены.
Статья 21. ЗАМЕНА ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых устанавливается в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона. Для районов Крайнего Севера и других районов сезонного завоза товаров требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по заявлению потребителя в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, при отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
XIV. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
(статья 25 Закона "О защите прав потребителей")
Согласно статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона "О защите прав потребителей" потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. В настоящее время такой перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, (фасона, расцветки или комплектации"*(10). Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.
В соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям Закона "О защите прав потребителей", то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон "О защите прав потребителей" не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с реализацией покупателем данного права. В соответствии с пунктом 1 статьи 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2 статьи 25 Закона "О защите прав потребителей") при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Вот пример:
http://www.forum.novgorod.ru/showthread.php?postid=443606#post443606
Теперь запчасти покупаю в другом месте, где не против взять обратно деталь в том случае, если она не подходит или оказалось, что ее замена не требуется (естественно, деталь в упаковке и на автомобиль не устанавливалась :))
Когда-то Автолюкс, например, был очень неплохим магазином, и обслуживание было хорошее, и продавцы грамотные. Но, видимо, отвратительная кадровая политика сделала свое дело.
Или же просто, исходя из того, что и так покупателей и, сответственно, дохода много - поэтому плюс-минус несколько сот недовольных это уже не проблема. Остальные все равно придут и купят.
хы-хы ;)
"О защите прав потребителей") при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Правильно, вы сами и ответили. Именно так и было сделано в данном случае. Все по букве закона. Деньги возвращаются если товара на замену нет, но он есть в наличии и был предложен покупателю. Что бы вернуть деньги нужно заключение, а не просто частное мнение. И покупателю было предложено сделать проверку качества, но это может занять время до 20 дней. По другому не бывает. Покупатель получил ответ и сам выбрал как ему поступить.
где не против взять обратно деталь в том случае, если она не подходит или оказалось, что ее замена не требуется (естественно, деталь в упаковке и на автомобиль не устанавливалась :))
А таблетки , если голова прошла вы тоже в аптеку обратно несете?:))
А таблетки , если голова прошла вы тоже в аптеку обратно несете?:))
Фирменный плоский юмор от менеджера Автомира?
Совершенно глупая аналогия.
Если у кого-то болит голова, он, будучи в здравом рассудке, способен это самостоятельно диагностировать. А вот в автомобилях далеко не каждый разбирается.
Не надо оправдывать свои архаично-совковые принципы работы с покупателем такими же примерами. Фирма, которая дорожит своим покупателем, никогда не будет придерживаться таких принципов и всегда попытается уладить вопрос таким образом, чтобы покупатель был доволен. Это, так скажем, высший пилотаж в торговле. А если менеджеры ничего иного, как хамить, не умеют, то что тут еще можно сказать?
Кипили аспирин а соседка сказала что лучше анальнин, вот и понесли обратно в аптеку.
Отпущенный из аптеки товар обратно никогда не принимается по закону...
Отпущенный из аптеки товар обратно никогда не принимается по закону...
Естественно))
1. достижение максимально возможно высокого потребления,
2. на более высоком уровне зрелости рыночных отношений целью маркетинга становится достижение максимальной потребительской удовлетворенности,
3. Ориентация на постоянное повышение потребностей покупателей с неизбежностью подводит организацию к выдвижению и реальному достижению цели маркетинга, обеспечивающей повышение качества жизни покупателей.
?????На каком этапе развития находится автомир (его руководство, менеджмент, продавцы)?????
На ПТУшном????
вы сейчас очень сильно позоритесь, тем что показываете свое незнание закона и еще очень сильно пытается доказать свою правоту. По закону любой товар можно вернуть в определенный срок, но есть товар который входит в список исключения - это аптечные товары, продовольственный, товары личной гигиены, некоторые товары Высоких технологий и т.д. но автозапчасти в такой список ни когда не входили и не будут входить. Поэтому их обменять на деньги можно по закону в установленный срок
Алексей - нормальный вменяемый человек.
Вы тут лучше с Пушкиным побеседуйте.
Дураков хватает как со стороны покупателей, так и продавцов. Вообще, торговля - дело сложное.
Мне неоднократно кАнсльтанты-поэты, на глазок вычисляющие IP-шники тоже про луну рассказывали.
Ну-ну.
что, возврат по кассе не умеют пробивать что ли?
хрен вас поймешь...
да мне-то побарабану - за товарища обидно...
что, возврат по кассе не умеют пробивать что ли?
хрен вас поймешь...
Просто за тот же возврат товара по кассе налоговая всю голову отимеет потом;)
Да на самом деле, я уверен, что все решится в пользу покупателя :)
всегда радует, что можно найти обоюдоприемлимое решение :)
это решение было принято ещё до разведения всей этой бодяги в соседней ветке
Вы про что? Оба вопросы решены, в обоих ветках))а народу лишь бы пошуметь)))только повод дай :)
Вы про что? Оба вопросы решены, в обоих ветках))а народу лишь бы пошуметь)))только повод дай :)
Да про это и грю!
Статья 25 закона гласит, что «обмен непродовольственного товара надлежащего качества (то есть не бракованного.- ИП) проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара». Это значит, что если вещь не подошла по размеру, у вас есть право в течение двух недель (и даже 15 дней, включая день покупки) с момента приобретения принести ее обратно в магазин.
Аргумент для обмена - товар не подошел вам по размеру, фасону, форме, расцветке. Право вернуть без объяснения причин в законе прямо не прописано, но понятно, что никто не мешает поставить перед магазином невыполнимое условие: найти точно такие же туфли на шпильке, только не 38-го размера, а 46го. Не получается? Придется вернуть деньги. Именно поэтому многие магазины возвращают деньги за одежду и обувь, особо не вникая, что движет покупателем. И этот подход себя оправдывает: человек, памятуя о праве вернуть вещи, не осторожничает и набирает по максимуму, а до возврата часто просто не доходят руки, и оговоренный законом срок заканчивается.
http://ip-online.ru/articles/a_12649.shtml
Аргумент для обмена - товар не подошел вам по размеру, фасону, форме, расцветке. Право вернуть без объяснения причин в законе прямо не прописано, но понятно, что никто не мешает поставить перед магазином невыполнимое условие: найти точно такие же туфли на шпильке, только не 38-го размера, а 46го. Не получается? Придется вернуть деньги.
http://ip-online.ru/articles/a_12649.shtml
Все верно, так и есть)) Но с запчастями сложнее, во первых как объяснить что она не подошла по размеру, фасону, форме, расцветке)) если берешь под определенную машину. Ну не может она не подойти , если выпущена под конкретную модель (правда есть случаи когда машины были в "умелых" руках и внесены изменения к конструкцию, особенно это касается иномарок прибывших из прибалтики)А так , если на коробке написано ГАЗ 3110, и как тут скажешь что не тот фасон) И второе, это продавец должен ЗАМЕНИТЬ аналогичным товаром. Как правило замена есть, детали-не туфли, есть альтернатива )) И только когда нет уже возвращают деньги))Но не так, что сразу пришел, вернул и тебе в кассе возвратят. Все же понятия не подошла и "больше не нужна" разные. По опыту знаю чатенько возникает ситуация, когда человек отдает машину мастеру на ремонт, тот ему пишет список , мол надо то и то, чел закупается, тащит все в гараж. В процессе ремонта всплывает, что детали не нужны и менять их не надо, или просто ставят Б-ушную деталь. И сразу возникает желание тащить их назад в магазин, с мотивировкой "не понадобились, не нужна, верните деньги". Очень частая ситуация. Но это не причина возврата!!! А почему не возникает вопрос к мастеру, Нафига сказал купить? Дома ремонт делаете, обои или плитка остались, тоже что ли нести в магазин обратно? Покупка запчастей, тем более дорогих, дело серьезное и относится к ней надо так же, подумать прежде чем покупать))
Все верно, так и есть)) Но с запчастями сложнее, во первых как объяснить что она не подошла по размеру, фасону, форме, расцветке)) если берешь под определенную машину. Ну не может она не подойти , если выпущена под конкретную модель (правда есть случаи когда машины были в "умелых" руках и внесены изменения к конструкцию, особенно это касается иномарок прибывших из прибалтики)А так , если на коробке написано ГАЗ 3110, и как тут скажешь что не тот фасон) И второе, это продавец должен ЗАМЕНИТЬ аналогичным товаром. Как правило замена есть, детали-не туфли, есть альтернатива )) И только когда нет уже возвращают деньги))Но не так, что сразу пришел, вернул и тебе в кассе возвратят.
есть хороший пример :) Магазин "КЕЙ" возврат в течении 15 дней по чеку без каких-либо объяснений...
по-моему для магазина вообще проблемы не должно быть если товар независимо от товара (качественный/бракованный), качественный- дык продастся, плохой - поставщику на разбор проблемы... по-моему все просто... :)
а самое главное :) клиенты в восторге :)
есть хороший пример :) Магазин "КЕЙ" возврат в течении 15 дней по чеку без каких-либо объяснений...
по-моему для магазина вообще проблемы не должно быть если товар независимо от товара (качественный/бракованный), качественный- дык продастся, плохой - поставщику на разбор проблемы... по-моему все просто... :)
а самое главное :) клиенты в восторге :)
Просто))) Давай попробуем)) У нас тут пара кубков осталась с осени, может к тебе в Плюмар из занести обратно, ну не понадобились, не было такой номинации)))))) Я скажу вашим дамам в бухг. что Денис сказал, взять обратно никаких проблем)))))
Да, кстати почту проверь, плиз))
Дома ремонт делаете, обои или плитка остались, тоже что ли нести в магазин обтатно? Покупка запчастей, тем более дорогих, дело серьезное и относится к ней надо так же, подумать прежде чем покупать))
У меня кстати при ремонте осталось по коробке кафеля двух цветов, покупала в "Русском доме", приняли обратно сразу же и без вопросов;)
У меня кстати при ремонте осталось по коробке кафеля двух цветов, покупала в "Русском доме", приняли обратно сразу же и без вопросов;)
Какая вы хозяйственная))) Поздравляю)) А у меня открытые коробки остались? думаете возьмут поштучно?
Просто))) Давай попробуем)) У нас тут пара кубков осталась с осени, может к тебе в Плюмар из занести обратно, ну не понадобились, не было такой номинации)))))) Я скажу вашим дамам в бухг. что Денис сказал, взять обратно никаких проблем)))))
Да, кстати почту проверь, плиз))
проверил и отправил ответ :)
у нас при необходимости возврат оформляют :)
так спросите, где покупали, общение, особенно личное, оно ж сближает:)
Вообще в Выборе))А что хорошая идея, вроде даже чеки живы))
Какая вы хозяйственная))) Поздравляю)) А у меня открытые коробки остались? думаете возьмут поштучно?
берут и штучно, поверте. И не только плитку. Автозапчасти тоже берут с аргументом "не понадобилось". Даже под час без чека. Удивляет ваше упорство, достойное другого применения. Блин, глядя на все это возникает желание вашу сеть обходить стороной...
Вообще в Выборе))А что хорошая идея, вроде даже чеки живы))
:) с плиткой вообще интересно :) если осталось немного, то лучше не сдавать :) просто потом цвет можно неподобрать, даже качественная керамика в разных партиях может отличаться цветом.. и в случае если она понадобиться то хрен найдешь то что нужно...
:) с плиткой вообще интересно :) если осталось немного, то лучше не сдавать :) просто потом цвет можно неподобрать, даже качественная керамика в разных партиях может отличаться цветом.. и в случае если она понадобиться то хрен найдешь то что нужно...
а если и найдешь и не поандобиться, то хрен сдашь обратно.
хотя можно обменять на кубки. а кубки сдать Денису.
не зря, не зря.
а если и найдешь и не поандобиться, то хрен сдашь обратно.
хотя можно обменять на кубки. а кубки сдать Денису.
не зря, не зря.
ага, а кафелем ненужным можно снизу машину выложить... опять же незря-незря...
Все верно, так и есть)) Но с запчастями сложнее, во первых как объяснить что она не подошла по размеру, фасону, форме, расцветке)) если берешь под определенную машину. Ну не может она не подойти , если выпущена под конкретную модель (правда есть случаи когда машины были в "умелых" руках и внесены изменения к конструкцию, особенно это касается иномарок прибывших из прибалтики)А так , если на коробке написано ГАЗ 3110, и как тут скажешь что не тот фасон)
легко объяснить, когда покупаешь деталь под конктетную модель. Деталь не в коробочке и на ней ничего не написано. И к этой конкретной модели деталь конкретно не подходит. Приходится напильником дорабатывать.