Поддержка у МТС и Мегафон
http://www.sotovik.ru/news/news_12581.html
в частности интересно следующее:
"Со своей стороны, "Мобильные ТелеСистемы" начинают программу по консолидации региональных колл-центров на Северо-Западе. Как сообщил корреспонденту spbIT.ru президент ОАО МТС Василий Сидоров, данный процесс происходит в рамках общефедеральной программы оператора, который планирует из имеющихся на настоящий момент 50 звонковых центров оставить десять. При этом их возможности будут расширены, в том числе за счет установки нового оборудования производства компании Alcatel. Программа уже действует и должна завершиться до конца 2005 года. В частности, на Северо-Западе, по данным spbIT.ru, уже ликвидировано несколько региональных колл-центров, в частности, в Великом Новгороде, а обслуживание местных абонентов переведено в Петербург. "
Что то как тоэто в тихую было сделано. а ведь это был один из аргументов у МТС, типа - поддержку мы вам тут оказываем а не в Питере..
Ну и конечно интересна информация по абонентам :
" Отметим, по мнению наблюдателей рынка, на данный момент абонентская база "МегаФона" распределена по регионам следующим образом. В Мурманской области абонентская база "МегаФона" составляет порядка 450 тыс. пользователей, более 460 тыс. – в Вологде и Череповце, чуть более 360 тыс. – в Архангельской области и Ненецком АО, более четверти миллиона абонентов приходится на республику Карелия, порядка 220 тыс. абонентов - на Псковскую область, более 200 тыс. пользователей у "МегаФона" - в Новгороде. "
"Напомним, сейчас абонентская база МТС на Северо-Западе насчитывает более 3 миллионов абонентов (этот рубеж компания перешагнула в декабре прошлого года. По данным тех же наблюдателей рынка, региональные базы МТС на начало весны составляли: в Архангельске и ненецком АО – 270 тыс., в Мурманске и Вологде по 150 тыс., в Пскове МТС лидируют с 230 тыс., в Новгороде – 140 тыс., в Карелии – 120 тыс. "
"Третий оператор "большой тройки", "Билайн", пока не планирует изменять структуру или численность своих колл-центров на Северо-Западе. Как сообщили в пресс-службе оператора, в каждом региональном центре у компании существует центр предварительной обработки обращений абонентов. Если же этого недостаточно, звонок поступает в центральный колл-центр в Петербурге. При этом, в случае переполнения местного колл-центра, вызов может быть переадресован в аналогичное учреждение в Москве. У этого оператора общая абонентская база по Северо-Западу составляет, по оценочным данным, порядка 1,8 млн пользователей. В регионах оператор занимает следующие позиции: Архангельск – 110 тыс., примерно по 60 тыс. в Мурманске и Вологде, 50 тыс. в Пскове, 80 тыс. в Новгороде, 45 тыс. в Карелии. При этом "Билайн" является лидером в Калининградской области, где он преодолел рубеж в 300 тыс. пользователей."
в частности интересно следующее:
"Со своей стороны, "Мобильные ТелеСистемы" начинают программу по консолидации региональных колл-центров на Северо-Западе. Как сообщил корреспонденту spbIT.ru президент ОАО МТС Василий Сидоров, данный процесс происходит в рамках общефедеральной программы оператора, который планирует из имеющихся на настоящий момент 50 звонковых центров оставить десять. При этом их возможности будут расширены, в том числе за счет установки нового оборудования производства компании Alcatel. Программа уже действует и должна завершиться до конца 2005 года. В частности, на Северо-Западе, по данным spbIT.ru, уже ликвидировано несколько региональных колл-центров, в частности, в Великом Новгороде, а обслуживание местных абонентов переведено в Петербург. "
Что то как тоэто в тихую было сделано. а ведь это был один из аргументов у МТС, типа - поддержку мы вам тут оказываем а не в Питере..
Ну и конечно интересна информация по абонентам :
" Отметим, по мнению наблюдателей рынка, на данный момент абонентская база "МегаФона" распределена по регионам следующим образом. В Мурманской области абонентская база "МегаФона" составляет порядка 450 тыс. пользователей, более 460 тыс. – в Вологде и Череповце, чуть более 360 тыс. – в Архангельской области и Ненецком АО, более четверти миллиона абонентов приходится на республику Карелия, порядка 220 тыс. абонентов - на Псковскую область, более 200 тыс. пользователей у "МегаФона" - в Новгороде. "
"Напомним, сейчас абонентская база МТС на Северо-Западе насчитывает более 3 миллионов абонентов (этот рубеж компания перешагнула в декабре прошлого года. По данным тех же наблюдателей рынка, региональные базы МТС на начало весны составляли: в Архангельске и ненецком АО – 270 тыс., в Мурманске и Вологде по 150 тыс., в Пскове МТС лидируют с 230 тыс., в Новгороде – 140 тыс., в Карелии – 120 тыс. "
"Третий оператор "большой тройки", "Билайн", пока не планирует изменять структуру или численность своих колл-центров на Северо-Западе. Как сообщили в пресс-службе оператора, в каждом региональном центре у компании существует центр предварительной обработки обращений абонентов. Если же этого недостаточно, звонок поступает в центральный колл-центр в Петербурге. При этом, в случае переполнения местного колл-центра, вызов может быть переадресован в аналогичное учреждение в Москве. У этого оператора общая абонентская база по Северо-Западу составляет, по оценочным данным, порядка 1,8 млн пользователей. В регионах оператор занимает следующие позиции: Архангельск – 110 тыс., примерно по 60 тыс. в Мурманске и Вологде, 50 тыс. в Пскове, 80 тыс. в Новгороде, 45 тыс. в Карелии. При этом "Билайн" является лидером в Калининградской области, где он преодолел рубеж в 300 тыс. пользователей."
