Правда про Ноффлайн.

22 мая 2004 года
00
Собственно тема про Любофф ноффлайна ака го*лайна, про любовь к клиенту.
Начнем по порядку что наболело
1) с начала пзаключил договор 17.04.2002 года еще обещали подключить в течении 2-х недель затянулось на месяц, тогда была отмазка про очередную аварию на каком то кабеле в Старой Руссе и типа все туду уехали дружно ее устранять.когда подключили все круто СКОРОСТЬ ПРОСТО космичесая (по сравнению с модемом) 239кбайт/сек //10кбайт/сек 1 мб внешнего 5 руб ПИПЕЦ:D КОСМИЧЕСКАЯ:D хотя в рекламе говорилось что 500кбайт/сек.
значит не выполнили рекламыне обещания.
2) потом где то в июне после грозы рухнул фтп сервак нОФФлайна, востановление его работы заняло где 2 месяца.
3) с 1-го декабря 2002г. без письменного соглашения в одностороннем порядке ввели лимит на 7 гб, незаконно т.к любые изменения должны быть в письменной форме..мы и это проглотили.
4) в марте 2004 года когда переподключался на новый договор, без аб.платы , Мне пообещали что статистика сразу будет отражаться с учетом нового договора, а что получилось прихожу в новлин к Антону и говорю так и так обещали стату сделать на новый договор а нифига неделя прошла уже...Антоха сказал что скажет веталику.
в итоге через 3 недели получаю ответ может давай на новый договор с 1-го апреля?, я посчитал в уме и Окуел это мне придеться в 3 раза дороже заплатить. и сказал не так не пойдет......,потом где то к 20-му марта чудо работник Ноффлайна ВЕТАЛИК перевел биллинг на новый договор (пересчитав стоимость трафа)
Веталь что тебе мешало сразу не сделать биллинг на новый договор, с момента его подписания?:mad: до этого я заплатил долг 1.7к. руб причем не пользовавшись инетом с 20-го января по 2 марта т.к был отключен за неуплату.
Затем начал думать Новлайн стараеться......а зря
5) с 1-го апреля Ноффлайн обьявляет Чудо скидку 15% для клиентов:D, про которую промусолии все газеты и радио...и активно пиарили Дейтаком на форуме ноффлана с декабря 2003 года.
И Которую чудо работник Ноффлайна Веталик сделал 22 апреля 2004г, причем 3 недели Ноффлайн драл с нас лишние 15% стоимости траффика:mad: иным словами обманывал нас.
6) с 1-го мая Ноффлайн обьявляет новые тарифы иными словами скидку 20% от декабрьских тарифом, активно пиаря на радио и самое не красивое рисуя гири на мерседесах(600 тариф дешевле чем у Новлайна).и опять чудо Веталик нас обсчитал т.е обманула компания Ноффлайн ..... 13 мая он мне сказал ,обьяснения Веталя когда я его спросил, типа много текучки все сделаю до воскресения т.е 16 мая, и опять нифига пустые обещания и тока 18 числа все появилось.
7) когда это все появилось, многие пользователи заметили новую услугу у компании Ноффлан, а именно тар.план Анлимный т.к стата после 18-го числа перестала обновляться и появилась возможность скачать внешнего на пару десятков тысяц рублей и пложить на Ноффлайн, и за 600 рублй подключиться к более качественному провайдеру Датакому.
8) до этого была авария на оптическом кабеле Ноффлайна, судя по постам работников Ноффлайна это дело рук , Николая Павлова мол он бегал ночью и резал кабеля:D
Что злит в новлине эти вышеперечисленные проблемы, типа мнить себя что они все знают а пользователи все дураки, и тока матерят компанию, все проблемы перекладывают на Новтел и на юзеров.
Тех Дир у них Сидит Руки на пузе бабки тока срубает а так он хороший малый тока надо быть долее терпимый и уметь принимать критику в свой адрес, то что не умеют слушать критику в свой адрес. Не выполняют свои обещания или через 3-4 недели в среднем начинают жевелиться когда доведут пользователей до кипения.
и Еще обвиняют Датаком в демпинге будто он покупает трафик по 70 копеек и продает его по 70 копеек :D типа ломает всю конъюнктуру Рынка, Смешно не правда ли, Хотя Сам Ноффлайн не думаю что дороже покупает траффик и заламывает такие цены на трафф. Кто будет себе в убыток торговать ???

И вот начню с того что меня держит еще на Новлайне
1) что мой дом еще не подключен к Датакому
2) отличная работа менеджеров и когда к ним заходишь платить настроение улучшаетья.
3) тех отдел в частности Антон особая благодарность ему за решенные проблемы по установке модема, перевод статы на новый договор, ответы на вопросы по скорости,почему сайты Новлайна вечером открываються очень долго,хотя другие сайты работают на ура, и увеличении скорости(правда через 2-3 недели она снова у всего ноффлана упала правда на сутки)и многое другое с ним приятно работать.
Евгений и Андрей грамотные люди...в частности от Жени узнал что скоростью ведает Новтел, и установкой модемом.
Павел, за то что он есть с приходом его на фтп сервере Новлина стал порядок, а не то что было раньше убожество одно.
Менеджеры Светик и Юлиана:)
Про цены щас внешний 83 копейки, внутренний дороговатый 26 копеек:) скорость 1150 кбайт/сек //56кбайт/сек.
29 мая 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от Phenix
Как выяснилось пользователи Новлайна у которых вечно что то не работает не умеют звонить в фирму и сообщать что у них что то сломалось. Видимо они не знают о таком чудесном изобретении человечества как телефон.


Ну-ну...
Звонят. И не по одному разу!
Только там чаще всего говорят что-то типа мол я не я жопа не моя, звоните в Новтел.
Так что смысла звонить в саппорт не очень много:)


Цитировать — Сообщение №42
29 мая 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от corrida
Phenix, а еще не так давно ты прикидывался клиентом Даты.
Хотя, может если ты действительно клиент Даты, то я догадываюсь кто. =)
Все твои предыдущие посты, ну как и Марго скатывались к ворчанию "Дата плохая, также ломается, делается медленно. Фууу. Ботаник раздражает".
Вот один из примеров:
//forum.novgorod.ru/showthread.php?postid=131305#post131305


Знакомая старая песня. Вам на проблемы указывают, а вы на Дату киваете. Мол, такая же плохая. Не надоело вам самим себя позорить? Я не скажу, что Дата идеальная. Просто если у них и возникнет проблема, они ее по тихому решают, не кивая на тот же Новлайн и не ищя виноватых.

Еще и раньше было подозрение, что ты не тот, за кого себя выдаешь.
Но когда в последних постах твой тон начал постепенно менятся с "юзерского", на довольно подкованного технаря из саппорта(трудно держаться, понимаю), все стало понятно. Это где про сканы и пр...Ну там, где "и Дата сканы считает". Вот тут.
//forum.novgorod.ru/showthread.php?postid=133664#post133664

Ну, а последним письмом ты сам во всем признался.

Вывод : Грязный пиар. Хотя и бестолковый.


ошибаетесь, Phenix не имеет никакого отношения к сотрудникам Новлайна, только если, как клиент, но вот как раз его уж никак нельзя отнести к довольным клиентам =))


Цитировать — Сообщение №43
29 мая 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от koka
Ну-ну...
Звонят. И не по одному разу!
Только там чаще всего говорят что-то типа мол я не я жопа не моя, звоните в Новтел.
Так что смысла звонить в саппорт не очень много:)


Звоните в новтел не говорят, в Новтел мы сами звоним ... так что не надо ляля


Цитировать — Сообщение №44
29 мая 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от CHieF
ошибаетесь, Phenix не имеет никакого отношения к сотрудникам Новлайна, только если, как клиент, но вот как раз его уж никак нельзя отнести к довольным клиентам =))



Если он недоволен Датой, тогда почему он участвует исключительно в темах, где мусолят Новлайн, а на форуме Даты он даже не появился. :D :D :D

Чем конкретно недоволен Датой, он так и не смог придумать.
:D :D :D

p.s. Феникс, будь добр, засветись на форуме даты. Там по айпишнику тебе погадают.
:D :D :D


Цитировать — Сообщение №45
29 мая 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от corrida
Если он недоволен Датой, тогда почему он участвует исключительно в темах, где мусолят Новлайн, а на форуме Даты он даже не появился. :D :D :D

Чем конкретно недоволен Датой, он так и не смог придумать.
:D :D :D

p.s. Феникс, будь добр, засветись на форуме даты. Там по айпишнику тебе погадают.
:D :D :D


потому что новлайн он мусолит на форуме новлайна


Цитировать — Сообщение №46
29 мая 2004 года
00
Я про этот форум. :D :D :D Здесь он мусолит.
А на новлайновском он под каким ником мусолит?
:D :D :D

По большому то счету, вопрос почему он Дату не мусолит, раз все плохо?. Ведь закономерность в том, что если нет проблем - тишина. Есть проблема - на форумах митинги. Видишь, поведение Феникса не сходится с практикой.
:D :D :D

И все таки, под каким ником он на Новлайновском мусолит?

Цитировать — Сообщение №47
29 мая 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от CHieF
Звоните в новтел не говорят, в Новтел мы сами звоним ... так что не надо ляля


Ну вы еще подеритесь!
Беда Новлайна, ИМХО, в большой степени в том, что у них имущество, т.с. поделено с Новтелом (кабельное хозяйство), поэтому решение проблем затягивается, бывает надолго!


Цитировать — Сообщение №48
29 мая 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от CHieF
Звоните в новтел не говорят, в Новтел мы сами звоним ... так что не надо ляля


А вот буду ля-ля...
4 раза говрили звоните в новтел, когда была проблема с кабелем и модемом... А когда модем вообще накрылся и видать уже достал вас, звоня по нескольку раз за день, то мне четко и ясно сказали: "Парень, это не по нашей части, звони в Новтел. Мы этим заниматься не будем."
Так что это вам не надо ля-ля;)


Цитировать — Сообщение №49
29 мая 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от corrida
Я про этот форум. :D :D :D Здесь он мусолит.
А на новлайновском он под каким ником мусолит?
:D :D :D

По большому то счету, вопрос почему он Дату не мусолит, раз все плохо?. Ведь закономерность в том, что если нет проблем - тишина. Есть проблема - на форумах митинги. Видишь, поведение Феникса не сходится с практикой.
:D :D :D

И все таки, под каким ником он на Новлайновском мусолит?


под ником Леший если не ошибаюсь, он же вроде сам писал

пс. к чему такая куча смайлов???


Цитировать — Сообщение №50
29 мая 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от koka
А вот буду ля-ля...
4 раза говрили звоните в новтел, когда была проблема с кабелем и модемом... А когда модем вообще накрылся и видать уже достал вас, звоня по нескольку раз за день, то мне четко и ясно сказали: "Парень, это не по нашей части, звони в Новтел. Мы этим заниматься не будем."
Так что это вам не надо ля-ля;)


При повторении ситуации поинтересуйся с кем ты говорил, и отпиши в тех отдел и тех директору о сложившейся ситуации, по возможности


Цитировать — Сообщение №51
29 мая 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от CHieF
При повторении ситуации поинтересуйся с кем ты говорил, и отпиши в тех отдел и тех директору о сложившейся ситуации, по возможности


Антон, вот честно скажу - я не уверен, что это поможет :)


Цитировать — Сообщение №52
29 мая 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от EraseR[BC]
Антон, вот честно скажу - я не уверен, что это поможет :)


ты не совсем понял про что я, я имею ввиду, что пользователей мало должно волновать, в чем проблема - в новлайне, в новтеле или в облачности или влажности, пользователь сказал о своей проблеме в службе тех. поддержке, а её решение должно быть для пользователя прозрачным, кто бы уже конкретно её не решал,
в идеале конечно ...
агри?


Цитировать — Сообщение №53
29 мая 2004 года
00
согласен-то согласен, но почему, к примеру, у меня после того,как я заплатил, инет все выходные не работал ?:) какой тут идеал ?:))

Цитировать — Сообщение №54
29 мая 2004 года
00
Я ваще уже претензию на Новлин написал, в понедельник пойду в Офис Новлайна, предьявлю ее в 2-х экземплярах один себе оставлю с отметкой о получении (входящий номер и дата, и роспись в получении) другой Новлайну оставлю:) пусть почитает их Ген Директор. двое человек ее уже читали:)
У меня так же 28 числа по утро 29 мая инета не было хотя наконуне я оплатил за него, потом звоню в офис до семи часов когда рабочий день не был окончен, трубку ни кто не брал. знаю почему и что они тама отмечали:):D

Цитировать — Сообщение №55
29 мая 2004 года
00
А чего мне на дату жаловаться?
Лаги в инете? так они за него не отвечают.

А ваши предположения о том что я имею отношение к Новлайну неверны. К Новлайну знакомые подключены, они подтверждают сбоит у одних и тех же юзеров.

Новлайн может пустите на ваш форум почитать?

Цитировать — Сообщение №56
30 мая 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от Phenix
А чего мне на дату жаловаться?
Лаги в инете? так они за него не отвечают.

А ваши предположения о том что я имею отношение к Новлайну неверны. К Новлайну знакомые подключены, они подтверждают сбоит у одних и тех же юзеров.

Новлайн может пустите на ваш форум почитать?


а что ты там увидеть хочешь ?


Цитировать — Сообщение №57
30 мая 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от Phenix
Как выяснилось пользователи Новлайна у которых вечно что то не работает не умеют звонить в фирму и сообщать что у них что то сломалось. Видимо они не знают о таком чудесном изобретении человечества как телефон.



Это похоже на то, когда один человек берёт у другого в долг, а потом не отдаёт. Кредитор звонит должнику, а тот: "Да, да, да, завтра отдам". И, разумеется, не отдаёт. Как себя будет чувствовать кредитор? А потраченное на звонки время и нервы?
А ведь есть ещё неквалифицированные пользователи. На замечание, типа, "а нефиг таким пользоваться Интернетом", замечу, что при таком подходе фирма останется без клиентов.


Цитировать — Сообщение №58
30 мая 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от CHieF
Звоните в новтел не говорят, в Новтел мы сами звоним ... так что не надо ляля



Ну-ну. Мне тоже в Новлайне обещали позвонить в Новтел. Не надо, полагаю, говорить о результате?


Цитировать — Сообщение №59
30 мая 2004 года
00
Может, надо просто увеличить количество сотрудников или подумать об улучшении технологий?
Я учавствовал некоторым образом в работе службы поддержки софта. Откровенно хренового софта. Я представляю, что это такое, когда тебе звонят недовольные клиенты, а ты понимаешь, что не можешь им помочь (сам же софт не будешь переделывать). Тут либо воевать с руководством, чтобы кардинально решать проблему, либо увольняться.
А тянуть кота за хвост - только хуже будет. Лучше работать в успешной компании. Придёте потом (бывшие сотрудники Новлайна) устаиваться на работу в Дейтаком, посмотрят вашу трудовую: "А, так вы в Новлайне работали? Нет, нам специалисты с таким отрицательным опытом не нужны". Плыть по течению - редко приводит к положительным результатам.

Цитата:
Первоначальное сообщение от CHieF
пользователей мало должно волновать, в чем проблема - в новлайне, в новтеле или в облачности или влажности, пользователь сказал о своей проблеме в службе тех. поддержке, а её решение должно быть для пользователя прозрачным, кто бы уже конкретно её не решал,
в идеале конечно ...



Тут есть и другая сторона: пользователя не интересует, почему у специалистов компании проблемы. Новтел ли кабель плохо проложил, гроза ли прошла, времени ли на устранение кучи проблем не хватает... Пользователь (если будет у него такая возможность), просто обосрёт специалистов и обратится к другой компании.
Агри? :)


Цитировать — Сообщение №60
30 мая 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от Sexton
Тут есть и другая сторона: пользователя не интересует, почему у специалистов компании проблемы. Новтел ли кабель плохо проложил, гроза ли прошла, времени ли на устранение кучи проблем не хватает... Пользователь (если будет у него такая возможность), просто обосрёт специалистов и обратится к другой компании.
Агри? :)



я вообще то тоже самое написал =)


Цитировать — Сообщение №61
31 мая 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от CHieF
я вообще то тоже самое написал =)



Не совсем. Было написано, что пользователь в теории не должен разбираться с возникшими проблемами, он должен сообщить в службу поддержки и забыть о проблеме. А я хочу сказать, что на практике, если у пользователя постоянно возникают проблемы, то он не будет вникать, почему они возникают. Быть может, есть объективные причины этих проблем. Но он просто сменит поставщика услуг, что и происходит с клиентами Новлайна. Рынок, есть рынок.


Цитировать — Сообщение №62
31 мая 2004 года
00
Если не хватает людей, хорошим способом было бы автоматизировать работу. Например, наверняка люди часто обращаются с одними и теми же проблемами. Решил проблему у одного, занёс в базу данных проблему и решение (подробно по шагам). Если позвонит другой клиент с такой же проблемой, просто достать решение из базы и продиктовать ему. Но только подробно, надо учесть все тонкости, не все смогут найти "ту пимпочку, в этом окошечке". И вообще стараться решать вопросы по телефону. Иной раз клиенты месяц могут ждать прихода специалиста для решения пустяковой проблемы. А ведь специалисту надо было лишь продумать и посоветовать клиенту все возможные пути решения.
Конечно, в этом случае нарушается "прозрачность", но мне кажется, лучше клиенту немного поработать за специалиста и, возможно, решить проблему, чем долго и упорно ждать его прохода. Не стоит пытаться делать всё самому.

Цитировать — Сообщение №63
01 июня 2004 года
00
CHieF
"И все таки, под каким ником он на Новлайновском мусолит? .......-под ником Леший если не ошибаюсь, он же вроде сам писал (29.05.2004 13:50)
- я не понЯл... Кто на форуме НЛ под ником "Леший" постит, - Phenix?
Хочу сказать ещё раз, что под этим ником на форуме НЛ - я. И ни к какому Фениксу никакого отношения не имею.

Цитировать — Сообщение №64
04 июня 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от Sexton
Я не знаю, что было когда-то. Может, когда-то Новлайн был нормальной конторой, мне это неведомо. Я подключился сейчас и вижу то, что происходит сейчас. Люди не ценят ни своё ни чужое время.
Новлайн умирает потому, что он был "вещью в себе". Маркетологи фирмы (если таковые вообще имеются) не задавались основным маркетинговым вопросом: а что же нужно клиенту? Они нарушили все маркетинговые законы, которые только можно, все пять принципов маркетинга. Никогда нельзя обещать клиенту больше, чем можешь ему дать!
Каждый подключенный Дейтакомом дом - гвоздь в крышку Новлайна. Можно пытаться реанимировать умирающего, но смысла уже нет. Торговая марка "Новлайн" себя изничтожила. И те, кто хоть немного знаком с миром новгородского Интернета, будут пренебрежительно относиться к этому слову, как ко второму сорту. Это не попытка кого-то обидеть, это констатация факта. Обидно, когда хорошее дело рубят на корню. Ведь можно же было всё изначально делать грамотно. Я считаю, что именно неграмотность руководства, а не технических специалистов убила этот проект. Рыба гниёт с головы.
Можно, конечно, сменить торговую марку и ориентироваться на неопытных клиентов или тех, у кого нет другой альтернативы. Но таких остаётся всё меньше и меньше. Ниша Новлайна на этом рынке тает с печальной быстротой.



Читала и плакала.....какая тяжелая судьба у сотрудников НовЛайна!!! бедненькие....


Цитировать — Сообщение №65
04 июня 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от Светик
Читала и плакала.....какая тяжелая судьба у сотрудников НовЛайна!!! бедненькие....



Светик не плачте, у Вас тушь потечет.
Лучше бы Вы нам рассказали про книги Фуко и ли там, я не знаю, про Гюнтера Грасса....
И еще, а подпись у Вас стихотворная - это Вы сами придумали или папа очередную книжку подарил?????


Цитировать — Сообщение №66
04 июня 2004 года
00
Sexton,
я прямо плакаль весь..
Ну ты прям лучше меня ситуёвину знаешь.. Мда..
Закрадывается впечатление, что ты тайно работаешь у конкурентов..

Цитировать — Сообщение №67
04 июня 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от Светик
Читала и плакала.....какая тяжелая судьба у сотрудников НовЛайна!!! бедненькие....



Тяжёлая судьба у их клиентов. Если у Вас есть время поразмышлять, попробуйте проследить цепочку: "Плохое качество обслуживания->Уменьшение количества клиентов->Уменьшение дохода фирмы->Уменьшение зарплаты Светика->Увольнение Светика".

Поймите, Светлана, не нужно воспринимать в штыки критику. К ней нужно прислушиваться и делать выводы. Можно поиграть в патриотизм, в робингуда, в "войнушку" с недовольными клиентами. Но эти игры никак не связаны с профессиональной деятельностью. Мне импонирует Ваше отношение к жизни, но не нужно так же фривольно относиться к работе. Рано или поздно вышеприведённая цепочка сработает.

А на досуге вспомните басню незабвенного Ивана Андреевича Крылова из школьной программы. Вам герои этой басни не напоминают двух местных Интернет-провайдеров? ;-)

Попрыгунья Стрекоза
Лето красное пропела;
Оглянуться не успела,
Как зима катит в глаза.
Помертвело чисто поле;
Нет уж дней тех светлых боле,
Как под каждым ей листком
Был готов и стол и дом.
Все прошло: с зимой холодной
Нужда, голод настает;
Стрекоза уж не поет;
И кому же в ум пойдет
На желудок петь голодный!
Злой тоской удручена,
К Муравью ползет она:
"Не оставь меня, кум милый!
Дай ты мне собраться с силой
И до вешних только дней
Прокорми и обогрей!" -
"Кумушка, мне странно это:
Да работала ль ты в лето?" -
Говорит ей Муравей.
"До того ль, голубчик, было?
В мягких муравах у нас -
Песни, резвость всякий час,
Так что голову вскружило". -
"А, так ты..." - "Я без души
Лето целое все пела". -
"Ты все пела? Это дело:
Так поди же, попляши!"


Цитировать — Сообщение №68
04 июня 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от МПВ
Sexton,
я прямо плакаль весь..
Ну ты прям лучше меня ситуёвину знаешь.. Мда..
Закрадывается впечатление, что ты тайно работаешь у конкурентов..



Я никоим образом не связан с Интернет-бизнесом, по крайней мере, нашего города. Но, как я уже говорил, я работал в службе поддержки и по себе знаю, что это такое, и чем пренебрежительное отношение к клиентам может закончиться для фирмы и её сотрудников.


Цитировать — Сообщение №69
04 июня 2004 года
00
Ну все СНГ, поапала ты на новое погоняло "Стрекоза" :)

Цитировать — Сообщение №70
04 июня 2004 года
00
Когда Новлайн появится в северном районе (Колмово и дальше)?

Цитировать — Сообщение №71
04 июня 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от Рыбалка в Америке
Ну все СНГ, поапала ты на новое погоняло "Стрекоза" :)



Цитата:
Первоначальное сообщение от gera
Господа, еще раз предупреждаю.

Высказывать претензии можете без всяких ограничений.

Давайте попробуем без обзывательств и перехода на личности.

МП


Цитировать — Сообщение №72
08 июня 2004 года
00
..лицензия у НЛ начинается лишь с октября 2001-го года....все кто подключен ДО этой даты могут смело подавать в лицензионный коммитет, кто не доволен своим провайдером....

Да кстати о "Вы не поставили антивирус? - Виноваты сами" ... лишние трафики? - в УВД. Там разберутся.с НЛ-ом и говорить нечего...год не могут убрать лишние мои 150 мб.

Цитировать — Сообщение №73
09 июня 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от DraK
Да кстати о "Вы не поставили антивирус? - Виноваты сами" ... лишние трафики? - в УВД. Там разберутся.с НЛ-ом и говорить нечего...год не могут убрать лишние мои 150 мб.



Угу. У мен пол-гига лишних по новлайновскому трафику откуда-то пришло. Позвонил, сказали «разберёмся». Ну про результат опять же, я полагаю, говорить не надо – полная тишина.


Цитировать — Сообщение №74
09 июня 2004 года
00
ну а для примера, у других пользователей НЛ нет ни проблем, ни багов, ни глюков, ни лишних метров, ни проблем со статистикой, ни с менегерами, ни с тех поддержкой...
ЗЫ. вот ведь странно?

Цитировать — Сообщение №75
09 июня 2004 года
00
вот уж действительно странно..
у всех остальных всё хорошо .. а этим нескольким товарищам помочь не можем ?
чем же тогда собственно занимаемся ?
:rolleyes:

Цитировать — Сообщение №76
09 июня 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от DraK
..лицензия у НЛ начинается лишь с октября 2001-го года....все кто подключен ДО этой даты могут смело подавать в лицензионный коммитет, кто не доволен своим провайдером....

Да кстати о "Вы не поставили антивирус? - Виноваты сами" ... лишние трафики? - в УВД. Там разберутся.с НЛ-ом и говорить нечего...год не могут убрать лишние мои 150 мб.


молчал бы :D
или с тобой уже разобрались в УВд ?:D


Цитировать — Сообщение №77
10 июня 2004 года
00
Цитата:
Первоначальное сообщение от Monah
ну а для примера, у других пользователей НЛ нет ни проблем, ни багов, ни глюков, ни лишних метров, ни проблем со статистикой, ни с менегерами, ни с тех поддержкой...
ЗЫ. вот ведь странно?



Могу даже сказать по секрету, как можно так сделать, чтобы не было проблем: выдернуть кабель из компа. :D

А если серьёзно, уважаемый, подскажите мне, пожалуйста, где можно почитать посты недовольных клиентов того же Дейтакома?
Или здесь проводится массированная акция по дискредитации компании Новлайн со стороны того же Дейтакома? А может, это происки ЦРУ? :D

Сотрудники Новлайна часто ссылаются на проблемы с Новтелом. Так если они такие плохие, разорвите с ними отношения, найдите другие технические пути выполнения своей работы. В чём же дело?

У Дейтаком нет проблем с техническим обслуживанием клиентов? Да не поверю. Но "маленькое" отличие в том, что ДЕЙТАКОМ РЕАГИРУЕТ на жалобы клиентов, а НОВЛАЙН - НЕТ. То есть, если клиенту Новлайна повезло и у него всё заработало (вполне возможно, что вероятность этого высока), значит он ничего плохого про Новлайн не скажет. Но не дай бог, начнутся трудности! Клиент обращается в Новлайн, его игнорируют или чего-нить обещают и не выполняют. А клиенту обидно, вот он и изливает душу в форум, знакомым и так далее. А у Дейтакома обиженных клиентов нету, потому что они понимают, что клиенты им дают работу и их кормят. Клиенты - реальное начальство сотрудников фирмы. Директор (владелец) фирмы - лишь формальный начальник. Служба поддержки же должна существовать для того, чтобы помочь клиенту, а не объяснять ему, что он - дурак.

В фирме, в которой я когда-то работал, тоже считали, что недовольные клиенты - козлы. И вместо того, чтобы решать их проблемы, придумывали целые комплексы мер, как от них отмазаться. Попытки сотрудников указать на проблемы карались. Пытались убедить клиента, что он дебил и не умеет пользоваться программами и оборудованием. Низшее руководство, боясь потерять работу, говорило высшему, что всё тип-топ, даже если дело, за которое отвечали, катилось в пропасть.
И что в итоге? В один прекрасный день фирме стало нечем оплачивать счета, продажи упали, недовольные клиенты постоянно досаждали службу поддержки претензиями. Руководство взялось за голову: "Как же так? Мы же так хорошо отмазывались от проблем? В чём же дело?"

И вообще, блин. Давайте закроем эту тему. :) У меня своей работы (и учёбы) хватает, чтобы ещё на форуме кости провайдерам перемывать. Клиентам Новлайна от этого лучше не станет. Лучше я займусь удовлетворением нужд своих клиентов, чтобы они заплатили побольше денег, чтобы я мог дать взятку сотруднику Дейтакома для подключения моего дома. :) Я не хочу думать, почему у меня маленькая скорость, почему куда-то трафик исчезает, почему не работает нормально статистика... Я хочу оплатить услугу "Интернет" и пользоваться ею. Работать надо, господа, над качеством услуг, а не флудом заниматься.

P.S.: Справедливости ради, должен заметить, что у меня не возникает проблем с доступом в Интернет по выделенке Новлайна. Точнее, все проблемы, которые возникают, не технические, а организационные и их можно было бы очень быстро (а не в течении месяцев!) решать, если бы в Новлайне существовала служба поддержки. В этом плане надо что-то коренным образом менять, иначе, как бы качественно вы не делали свою работу, иммидж ваш будет "ниже плинтуса". Или вы тоже считаете, что иммидж - ничто? :)


Цитировать — Сообщение №78
Эта тема закрыта, так как последнее сообшение было оставлено больше года назад.