Возврат или обмен обуви из-за несоответствия размеров и таблицы размеров

Подскажите, пожалуйста, возможен ли возврат, либо обмен обуви, купленной в немецком интернет - магазине, если размеры приобретенной обуви не соответсвуют указанной интернет-магазином таблице размеров? Например, длина стопы-28 см, на европейские (немецкие) стандарты-это 43 размер, а прислали 43 размер, но по длине это выходит аж 31 см! Что противоречит описанию таблицы с этого сайта! При всей этой неприятной ситуации, коробку с чеком от обуви, я в спешке выбросила. Как быть в этом случае? Стоит расчитывать на обмен товара? Либо возврат денег? Помогите, пожалуйста! С уважением, Мария